家居仓储店如何在旺季建立客户忠诚度并取得更多成就

家得宝是一家领先的家庭装修零售商，以其丰富的产品线和卓越的客户服务而闻名。家得宝于 1979 年在乔治亚州亚特兰大成立，成功将其业务扩展到墨西哥，并始终坚守其核心价值——以最佳价格在一家店铺内提供客户所需的所有家庭装修产品。二十多年前进入墨西哥这个分散的市场时，家得宝在墨西哥零售领域引入了一个独特概念，将各种家庭装修产品集中在一个地方，这对其成功做出了重大贡献。

Home Depot Mexico 希望在墨西哥年度在线购物深度折扣活动 Hot Sale 中取得良好表现。该活动由墨西哥在线销售协会 (AMVO) 组织，是购物者的热门选择。在 Hot Sale 期间，品牌会在广泛的产品和服务上提供独家折扣和特别促销，Home Depot 希望制定一个能让现有顾客满意并吸引新顾客的制胜策略。Hot Sale 的主要目标是促进墨西哥电子商务的增长，并且逐年越来越受欢迎。Home Depot 在 SAP Emarsys 的帮助下开始制定其策略，以确保良好的个性化、连贯的客户旅程，以及专注于个性化、转化、留存和培养忠诚度的策略。

在家得宝与他们的 SAP Emarsys 支持团队（包括 SAP Emarsys 战略服务团队）协商合作下，针对其成功推广热销活动所面临的挑战和障碍，家得宝制定了解 决方案。

解决了市场碎片化及缺乏统一购物体验的问题

当家得宝首次进入墨西哥市场时，面临着高度碎片化的市场格局，众多小型商店散布在全国各地。这种碎片化意味着没有单一零售商能提供全面的购物体验，导 致顾客难以在一个地方找到所有家居装修需求。在家得宝与 SAP Emarsys 合作下，家得宝得以统 数据，帮助顾客获得更连贯的购物体验。

有限的电子商务采用和顾客犹豫

尽管推出了一个交易型电子商务网站，但许多墨西哥消费者仍对在线购物犹豫不决。对安全、易用性和产品配送的担忧阻碍了潜在客户接受在线购物，限制了 Home Depot 在数字领域的影响力和增长。利用 SAP Emarsys 的个性化引擎和基于许可的营销，Home Depot 墨西哥公司专注于了解客户的愿望和偏好。他 们提供了大量关于公司的信息，并为他们呈现了符合其爱好和家居装修热情的定制化内容。

聚焦个性化和客户参与
家得宝希望提升其客户的个性化体验并有效与他们互动。为此，他们创建了一个欢迎系列。一旦客户首次在线购买，他们就会被纳入一个自动的内容流程中，并 在购买后的第 周收到这些内容。首先，他们会收到一份关于家得宝的介绍，让购物者了解家得宝的宗旨、他们的故事、所展示的品牌以及他们的价值观，以及 实用信息，如支付和信贷选项，以及他们独有的在线目录。接下来，他们会通过一个渐进式资料收集流程，了解他们的爱好、是什么让他们来到家得宝、他们最 喜欢的房间以及其他第一方数据。最后，他们会为客户提供激励和灵感、项目创意以及关于热门类别和促销活动的信息。这一综合策略帮助家得宝向大量首次购 买者介绍了其品牌。

销售高峰期的挑战
应对像“热销季 这样的销售旺季既是一项重大挑战，也是一个绝佳机会。家得宝需要一个强大的策略来应对客流增加，确保无缝的购物体验，并利用这些高需 求时期提升销售额和获取新客户。通过提供个性化内容，包括网络渠道，家得宝墨西哥能够提供个性化内容，并建立新客户和潜在买家的数据库，以更好地服务 他们。

与 SAP Emarsys 紧密合作，特别是与 SAP Emarsys 产品和服务团队密切合作，家得宝成功实施了个性化营销策略，显著提升了客户参与度。在整个活动中，家得宝通过定制化、个性化的内容实现的客户参与度比宽泛、 般性的内容高出八倍。在销售旺季，转化率也显著提升了 5%，这反映了精准营销活动的有效 性。家得宝在销售旺季实现了两位数的销售增长。
该公司的电子商务举措和战略规划使其在高需求时期成为搜索排名前六的零售商，这对于一家专业商店来说是一项重大成就。个性化内容和自动化流程的实施提 升了整体客户体验。新客户收到了量身定制的内容，这些内容向他们介绍了 Home Depot 的产品和服务，并让他们对长期兴趣产生参与感，从而培养忠诚度并 鼓励重复购买。通过解决市场碎片化的问题，教育消费者关于电子商务，并实施先进的个性化策略，Home Depot 加强了其在墨西哥市场的地位。这些举措的 成功展示了 Home Depot 适应市场动态并利用数字化转型推动增长的能力。
家得宝在全渠道个性化方面的战略聚焦不仅解决了关键挑战，还推动公司在墨西哥市场达到新的高度。通过提供整合的购物体验、教育消费者以及个性化客户互 动，家得宝在参与度、转化率和整体销售表现上取得了显著改善，巩固了其在家居零售行业的领导地位。