Beaucoup d’entre nous font face à des bouleversements sans précédent et, s’il est naturel de s’inquiéter de choses échappant à notre contrôle, je veux vous assurer qu’Emarsys est prêt à vous aider à gérer les choses que vous et votre entreprise pouvez encore maîtriser.
Emarsys est fier d’être un partenaire clé de milliers de marques à travers le monde. Nous savons que vous nous faites confiance pour plusieurs canaux clés de communication externe et que maintenir le contact avec vos clients est de la plus haute importance durant cette période d’incertitude. Rassurez-vous : nous restons entièrement dévoués à votre réussite, aujourd’hui et tout au long de cette période. Votre confiance en nous reste notre plus grande fierté.

Aucun temps d’arrêt

La réflexion et les efforts fournis au fil des années pour construire une infrastructure résiliente pour nos clients nous placent en position de force pour répondre à vos besoins actuels.
Avec de multiples centres de données dans différentes régions du monde, nous disposons des meilleurs systèmes de cloud et d’une redondance suffisante pour assurer la disponibilité de notre plateforme 24h/24h et 7j/7. Notre équipe expérimentée se tient à votre disposition, peu importe l’heure ou le lieu de vos opérations.

Support en continu

Pour garantir la sécurité de nos employés et de nos clients, et afin de prévenir toute perturbation de nos services nécessitant une intervention humaine, tous les employés Emarsys ont été équipés d’ordinateurs portables sécurisés et formés au télétravail. Les réunions physiques et les déplacements ont été réduits au minimum, mais notre équipe pourra rester en contact avec les clients par vidéo et téléconférence. Dans les régions à risque moyen et élevé, nous encourageons fortement nos employés à travailler depuis leur domicile. Les bureaux Emarsys sont aussi désinfectés régulièrement. Nous avons recommandé à nos employés de se soumettre aux règles d’hygiène préventives et avons distribué du gel hydroalcoolique.

Continuité des opérations

Si l’environnement de travail est loin d’être ce à quoi nous sommes habitués, nous savons que nos clients doivent se concentrer sur le maintien de la stabilité de leur entreprise et que la communication fréquente et personnalisée avec leurs clients reste une nécessité.
Comme toujours, nous sommes fiers de permettre à nos clients de répondre aux besoins de leurs entreprises et de leurs clients. Notre équipe et notre plateforme sont prêtes à répondre à vos besoins de souplesse et de créativité dans ce contexte difficile.

Les mesures prises par la direction d’Emarsys

Nous suivons de près la situation et avons mis au point des procédures alternatives pour toutes les activités sensibles (de l’exploitation des systèmes aux tâches sensibles de l’administration et du support). Notre équipe de direction se réunit toutes les semaines pour s’assurer de notre flexibilité et pour éviter tout impact sur votre entreprise. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou des inquiétudes en cette période, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous sommes présents 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à mieux servir vos clients. Merci de continuer à faire confiance à Emarsys.
Vous pouvez nous contacter à tout moment par Zendesk, téléphone ou e-mail : https://help.emarsystest.com/hc/en-us/articles/115003325469-Help-and-Support-at-Emarsys.
Notre résumé complet sur la continuité des opérations dans le contexte du COVID-19 est disponible sur demande. Veuillez contacter votre Client Success Manager.