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Wella Company 是一家具有创新精神的全球美妆行业领导者 拥有超过 140 年的专业经验 他们致力于让顾客心满意足 激励美业专业人士 凝聚社区力量 为利益相关方创造可持续增长 他们拥有庞大的品牌组合 包括 Wella Professionals、O.P.I Ghd、Sebastian Professional 等众多知名品牌 他们的业务具有独特性 因为他们面向多种不同类型的客户进行销售 包括零售合作伙伴（如美发沙龙和市场平台） 直接面向消费者 以及自由职业造型师 借助 SAP Amarsys 和 SAP Commerce Cloud Wella Company 能够整合其所有 将品牌与客户类型整合于一处 以优化整体其营销范围 让我们看看 Wella Company 如何面向所有客户类型进行营销和销售 推出其新产品 Wella 专业系列终极系列 奇迹修护发膜 首先，让我们先看看 Wella Company 的营销人员 如何有效地吸引沙龙客户并促成销售 Felix 是 Wella Company 的账户营销经理 需要联系到美发沙龙店主和造型师 并以相关个性化方式向他们推出产品 为了成功推出新产品，他首先会分析数据 以确定哪些沙龙账户优先级排序 通过 SAP Commerce Cloud 他可以找到曾购买过同品类其他产品的沙龙 并利用这些信息创建目标客群 只需点击几下，Felix 就能利用 SAP Emarsys 内建的自动化工具 以创建并启动覆盖最佳渠道组合 和最佳发送时间的营销活动 在这个示例中，我们将启用一项 基于他刚才建立的目标客群的新品上市营销策略 通过连接 SAP Commerce Cloud 的采购数据 Felix 还能识别哪些账户需要补充终极修复产品 并触发一条包含新品及组合购买优惠的消息 您可以在这里看到 沙龙老板 Joe 符合这项活动的条件 该活动关联终极奇迹修护发膜发膜网站页面 该页面提供了专属该活动及账户的特别促销价格 这意味着 Joe 能够看到专为他定制的个性化价格 除了传统商业账户外 Wella Company 也希望与个人造型师和美甲师建立忠诚关系 Alice 是一位造型师，她刚刚离开自己的沙龙 开始以自由职业者的身份工作 并需要为她的客户找到合适的产品 为了购买产品，她在Wella Professionals 在线商店注册账号 填写品牌偏好、培训经历和专业方向等信息 填写完信息后，她会进入一个多渠道欢迎流程 内容会根据她的资料量身定制 同时结合 Wella 公司的营销策略进行个性化推荐 Alice 打开了第一封邮件 邮件中推荐了奇迹修护发膜 她点击链接后便进入一个包含推荐商品的目录页面 并顺利完成下单 基于专业领域数据 Felix 利用 SAP Emarsys 和 SAP Commerce Cloud 的智能销售服务 以推动人工智能产品推荐 在其旗下所有美妆品牌中实现交叉销售 在购买完成后，Alice 会收到一封电子收据 并邀请她加入 Wella Rewards 会员忠诚计划 作为忠诚会员，她可以解锁一系列权益 例如独家教育资源、提前体验新品工具 以及专属活动等 通过连接 SAP Commerce Cloud 里的客户购买数据 Felix 可利用 SAP Emarsys 自动向造型师发送补货提醒 这类消息不仅能与像 Alice 这样的自由职业者互动 也能覆盖沙龙、普通消费者和各大电商平台 通过整合忠诚度体系 Felix 能够利用忠诚度计划来推动 在每个接触点上的相关性 在此情况下，他能够让造型师保持参与度 并维持在高忠诚度 通过锁定即将被降级的用户 并向其提供账户特定促销 为吸引更多像 Alice 这样忠诚的造型师 Felix 可以创建用户推荐营销计划 并让她成为品牌倡导者 当这个活动与 Wella Rewards 忠诚计划连接后 造型师可通过推荐客户提升忠诚度等级 现在让我们看看 Wella Company 如何能直接与 像 Sarah 这样的消费者建立联系 Mia 是 Wella Company 的直销市场经理 她致力于与消费者建立更紧密的关系 让他们持续选择 Wella Company 的产品 为向消费者推出终极奇迹修护发膜产品 Mia 首先将重点放在公司数据库中的联系人 她创建了一个综合细分群体 包含曾浏览、在线购买过该系列产品 或在 Wella 合作沙龙中体验过该产品线的消费者 Emarsys 的策略赋能 Mia 使其能够快速启动全渠道营销活动 并提升新客户对于产品的认知 她还可以在博客中重点介绍加入忠诚计划的好处 Sarah 在 TikTok 上看到该新品的广告后与其互动 她点击了解更多 并在注册 Wella Rewards 忠诚计划后 收到一封带有专属优惠的邮件 她非常喜欢产品，随后完成了购买 作为 Well Rewards 忠诚会员 Sarah 可以参与美妆内容互动 了解自己的品牌偏好 并通过购买、推荐、以及在指定沙龙消费获得更多权益 通过互联数据，像 Mia 这样的营销人员 可以根据 Sarah 的行为精准洞察 通过忠诚计划提升营收 随着 Sarah 的忠诚度不断提升 Mia 可以创建相似受众 在官网、社交媒体等 DTC 渠道 触达更多同类型消费者 结合购买记录和沙龙到访数据 这些信息会实时更新至统一系统中 SAP 的 Intelligence CX 帮助 Wella Company 提供卓越的客户体验 最大化业务优势与品牌价值