Stimuler l’engagement dans le cycle de vie pour les nouveaux acheteurs et les segments inactifs

Outnorth, spécialiste dans l’équipement d’activités de plein air, possède une boutique en ligne offrant des produits de marques scandinaves de grande qualité, ainsi que d’un excellent design et fonctionnalité.

Fondé en 1926, Outnorth opère dorénavant sur son site e-commerce depuis 2005, agissant en tant que partenaire de la distribution de marques réputées sur le marché, avec une plateforme qui propose un paiement sécurisé et une expédition dans le monde entier.

Lorsque Outnorth était à la recherche d’un nouveau prestataire, son objectif initial était de trouver une solution qui lui permettrait de commencer à créer des campagnes plus dynamiques qui amélioreraient sa productivité et sa capacité à personnaliser la communication avec les clients.

Après avoir étudié plusieurs options, l’équipe de marketing avait pour principale exigence de donner un sens aux données en révélant des informations sur les types de clients et les comportements d’achat, afin d’en tirer un meilleur stratège marketing.

Outnorth souhaitait également s’éloigner des listes d’envoi génériques, segmenter les données en fonction de ses différents types de clients et commencer à élaborer des stratégies individuelles pour cibler les clients. Le contenu général des emails et leur capacité de ciblage antérieures ne produisaient pas le niveau d’engagement souhaité par rapport à celui observé sur leur site Internet. L’équipe marketing devait être en mesure d’identifier et de segmenter les utilisateurs afin de maximiser la pertinence sans pour autant puiser dans ses propres ressources marketing.

Outnorth avait besoin de connaître les performances de ses campagnes email, notamment la valeur et l’amélioration de ces dernières. Avec une gamme de produits de plus de 11 000 articles et des envois groupés de newsletters standard, l’équipe marketing avait du mal à identifier les indicateurs de performance ainsi que la segmentation de leur clientèle.

Le traitement efficace des données et les capacités d’exécution de la plateforme d’SAP Emarsys se sont avérés être la solution idéale pour répondre aux besoins d’Outnorth. Avec ces renseignements issus de la science des données, Outnorth a été en mesure de mieux comprendre ses clients, notamment la distribution au fil du cycle de vie et les facteurs stimulant l’engagement et la conversion.

Avec SAP Emarsys, Outnorth a transformé des données opérationnelles fragmentées en Smart Insights, ce qui lui a permis de comprendre le comportement d’achat de ses clients et leurs affinités avec les produits. L’association d’une segmentation intelligente, d’une automatisation efficace à plusieurs étapes et d’un reporting extrêmement réactif a permis à l’équipe marketing de mieux comprendre les clients, d’agir sur la base de ces nouvelles informations et d’affiner la stratégie marketing avec un degré inédit d’agilité qui a réellement fait ses preuves de l’acquisition à la rétention.