理解数字化营销，了解不同Martech平台的功能是一种方法，但是这并不是真正能够理解营销业务本质的方法。技术只是为业务，为该业务领域的专业用户服务的。所以理解营销从业人员对数字化营销的期望和要求，就变得很重要。在接下来的系列短视频，将会介绍Emarsys网站上公开的客户访谈中提取的案例信息。目的是理解数字化营销从业者对数字化营销的理解，Emarsys哪些功能营销者比较认同，为什么？
PUMA欧洲是Emarsys的老客户，在数字化营销领域很早就用了Salesforce企业级的营销解决方案。PUMA欧洲专门负责数字化营销的团队并不大，但是需要覆盖欧洲27个国家，8种语言的营销自动化，其中Email是最重要的渠道。
PUMA欧洲的CRM总监是业界很有经验的营销者，很清楚的提出了CRM的策略。他谈到PUMA已经有很多忠实粉丝，有一定的品牌粘性，CRM要能实现3个合适，就是在合适的时间，把合适的信息，发送给合适的客户。而过去应用的MarTech平台更侧重渠道营销，不同渠道营销策略和MarTech技术不同导致数据割裂，无法让营销者更容易，更快速的落地不断变化和调整的，以客户为中心的营销策略。
所以PUMA欧洲选择了和Emarsys合作，因为其针对营销者设计，无缝整合多种MarTech技术于一个平台的特点，让营销者更能专注在营销本身，而不是学习使用MARTECH平台。例如：Emarsys提出的客户全生命周期营销实现了基于统一的，营销所需的实时客户360。然后通过RFM模型实现客户自动分群，针对不同分群的客户又提供内嵌行业营销自动化最佳实践（营销自动化工作流，又称客户旅程）。再结合开箱即用的专业分析报表，让营销分析贯穿整个营销活动策划，设计，执行和评估，有效实现了营销闭环。
*本文摘自SAP大中华区客户体验负责人Ivan Min撰写的文章，经授权刊登于Emarsys官方网站。
