DJI erobert eine globale Zielgruppe und sorgt für eine verbesserte Kund*innenbindung im großen Maßstab

DJI ist der weltweit führende Hersteller von Drohnen und hat einen Marktanteil von über 70 % bei Consumer-Drohnen. Das Unternehmen ist Anbieter einer breiten Palette von Drohnenmodellen sowie anderer Produkte wie Handheld-Gimbals, Action-Kameras und Kamerastabilisatoren. Die Produkte von DJI werden von vielen Kund*innen genutzt, darunter professionelle Filmemacher*innen, Fotograf*innen, Such- und Rettungsteams, Landwirt*innen und Landvermesser*innen. DJI verfügt über eine umfassende globale Präsenz und unterhält Niederlassungen und autorisierte Händler in über 40 Ländern.

DJI stand bei der Optimierung seiner Marketingkampagnen vor mehreren Herausforderungen. Unter anderem galt es, die Zustellbarkeit von E-Mails zu optimieren und seinen Kund*innen weltweit ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis bereitzustellen. Vor der Zusammenarbeit mit SAP Emarsys verschickte DJI generische Batch-and-Blast-E-Mails, bei denen die Lebenszyklusphase individueller Kund*innen kaum Beachtung fand. Das Unternehmen war darum nicht in der Lage, das volle Potenzial seiner Kund*innendaten zu erkennen, die es zur Kund*innenbindung und für Cross-Selling-Möglichkeiten nutzen konnte.

Durch die Einbindung von Zero- und First-Party-Daten, die SAP Emarsys mit Business-Intelligence-Insights versorgen, war DJI in der Lage, die vorgefertigten Taktiken optimal zu nutzen und personalisiertes Customer Engagement mit nur einem Klick bereitzustellen.

Verbesserte Zustellbarkeitsraten für Interaktionen in Echtzeit

Das Thema Zustellbarkeit ist für DJI aufgrund seiner großen weltweiten Datenbank von zentraler Bedeutung. Und die Frequenz des Customer Engagements bei neuen Produkt-Releases und Feiertagsangeboten machte die Sache noch komplexer. Vor der Umstellung auf SAP Emarsys versendete das Unternehmen seine Nachrichten mit einem generischen Massenversand-Modell, das zwar ein hohes E-Mail-Volumen, aber auch eine langsamere Versandgeschwindigkeit zur Folge hatte.

DJI holte sich von SAP Emarsys Beratung zur Zustellbarkeit und erhielt strategische Ratschläge zur Verbesserung der Qualität der E-Mail-Liste, zur Segmentierung der Zielgruppe und zur Optimierung der E-Mail-Inhalte, um diese ansprechender und relevanter zu gestalten. Das Unternehmen ist nun in der Lage, ein viel höheres Volumen zu bewältigen, und kann eine Milliarde zielgerichteter E-Mails pro Tag versenden – und damit seine E-Mail-Versandverfahren optimieren.

Skalierbare Marketingmaßnahmen mit verbesserter Personalisierung

Durch die Integration der Vertriebs- und Service-Touchpoints in eine einzige Plattform mit SAP Emarsys konnte DJI seine Channel-Performance verbessern und ist nun in der Lage, konsistente und miteinander verknüpfte Kund*innenerlebnisse bereitzustellen. Kampagnen werden jetzt mit 1:1 Produktempfehlungen ausgeliefert, die lokalisierte Produktinformationen enthalten, die auf Browsing-Verhalten und Trends basieren. Dadurch konnte DJI eine nahtlose Personalisierung in mehr als 100 Ländern und Regionen erreichen und die Botschaften auf die jeweilige Sprache und Währung der Kund*innen abstimmen. Auch die Kampagnenabläufe wurden insgesamt wesentlich effizienter und relevanter.

Insights zum Customer Lifecycle, die die Kund*innenbindung stärken

SAP Emarsys half DJI dabei, Einblicke in den Lebenszyklus seiner Kund*innen zu gewinnen, indem es Verkaufs-, Website-Verhaltens-, Produkt- und Kontaktdaten miteinander verknüpfte. Mit Smart Insights ist DJI nun in der Lage, Umsatzsteigerungen dadurch zu erzielen, dass man sich auf präziser definierte Segmente konzentriert. Darüber hinaus können so Möglichkeiten für das Cross-Selling von ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen an Kund*innen identifiziert werden, die ein einziges Mal gekauft haben. Außerdem gelang es dem Unternehmen, die Kund*innenbindungsraten durch maßgeschneiderte Kommunikation, Angebote und Support in jeder Phase der Journey zu verbessern.