Steigerung des Customer Engagements durch AI
Wie für viele andere Unternehmen stellte die Personalisierung auch für Global Shop Direct eine Herausforderung dar. Im Laufe seines 15-jährigen Bestehens hatte das Unternehmen sein Produktportfolio ständig erweitert, fand es aber schwierig, seinen Kunden die richtigen Produkte zu empfehlen. Um ein effizientes Cross-Selling zu ermöglichen, musste Global Shop Direct eine Technologie finden, die die Customer Journey optimiert und gleichzeitig passende Produkte für jeden einzelnen Kunden proaktiv bestimmt und empfiehlt.
Durch die Partnerschaft mit SAP Emarsys, konnte Global Shop Direct schließlich die gewünschte integrierte Automation und Personalisierung umsetzen. Damit erfolgt jetzt die gesamte Datenerfassung und -analyse auf der AI-gestützten Plattform, wobei die verschiedenen Kontaktpunkte jeder Person während der gesamten Customer Journey auf allen Kanälen zentral erfasst werden. Dies entlastet das Marketingteam, das sich nun verstärkt der Strategie widmen kann – ein Bereich, auf den sich ein Marketer nur schwer konzentrieren kann, wenn die Personalisierung manuell erfolgen muss.
Höheres Engagement durch Automation und Prädiktive Analytik
Ein Großteil der zeitraubenden Datenbearbeitung, sowie der manuellen Segmentierung und Analyse, wurde von nun an von der integrierten Plattform von SAP Emarsys und den entsprechenden Tools erledigt. Somit konnte Global Shop Direct die E-Mail-Performance durch den Einsatz von Automation und prädiktiver Analytik steigern und so hochgradig personalisierte Kundeninteraktionen liefern.
„Unser größter Vorteil besteht darin, dass wir jetzt eine zentrale Plattform für alle Kommunikationsformen nutzen. Außerdem können wir dieselbe Plattform zur Umsatzsteigerung entlang unserer gesamten Marketingstrategie verwenden – einschließlich der Akquise, der Konversionsoptimierung und der Kundenbindung.“