Das Unternehmen
Die Herausforderung
In der digitalen Welt von heute sind viele Unternehmen auf Technologien angewiesen, um die Konversionsrate zu steigern. Aber es zeichnet sich eine Renaissance im Conversational Marketing ab. Das Team von Sally Europe hat schon immer daran geglaubt, dass man mithilfe von Daten herausfinden kann, was Kund*innen wollen. Aber das Team hatte Schwierigkeiten, die richtige Technologie zu finden, mit der Kund*innen-Daten in verwertbare und prädiktive Insights umgewandelt werden konnten.
Die Lösung
Die Sally Group legte den Fokus auf Kund*innen und darauf, was diese wirklich wollen und was sich ändern muss, damit sie ein erstklassiges Erlebnis haben. Mit Conversational Marketing und prädiktiven Empfehlungen konnte die Sally Group die Web-Verkäufe über E-Mails um 43 % im Jahresvergleich und den durchschnittlichen Transaktionswert (ATV) um 19 % steigern. Der monatliche Gesamtumsatz, der auf digitale Kommunikationskanäle zurückzuführen ist, stieg insgesamt um 20 %.
„Wir betreiben schon seit einiger Zeit Freundschaftsmarketing. Dabei verfolgen wir einen ‚Customer first‘-Ansatz und eine eher kommunikative Beziehung zum Kunden. Dem liegt folgende Überlegung zugrunde: Wir verstehen zwar die Kund*innen-Transaktionen, Web-Interaktionen, Touchpoints im Call Center und im Geschäft, aber was ist mit verbalen Äußerungen der Kund*innen? Wie können wir diese Daten wieder in die Datenbank einspeisen und sie nutzen, um den Kreislauf zu schließen?“