Hausse de 12 % des revenus issus des recommandations de produits

Créé en Octobre 2009, Marine Deals est le plus grand magasin en ligne de Nouvelle-Zélande spécialisé dans l’équipement de pêche, nautisme et plongée à bas prix. En 2013, Marine Deals e-commerce a été consacré comme l’une des 50 entreprises à la plus forte croissance de Nouvelle-Zélande par Deloitte. L’entreprise stocke plus de 25 000 d’articles de grandes marques et leur catalogue ne fait que grandir.

Alors que l’audience de Marine Deals s’accroissait, il y avait des préoccupations concernant la distinction des clients, notamment lorsqu’il s’agissait de communiquer avec ceux qui dépensent le plus. Un marketing multicanal et holistique du cycle de vie constituait son principal objectif ; Marine Deals voulait se pencher sur les campagnes de rétention automatisées et les recommandations.

La compagnie devait aussi améliorer l’efficacité et la pertinence de chacune de ses communications. Avant, il lui fallait mettre au point chaque email manuellement, ce qui prenait beaucoup de temps et laissait peu de marge pour analyser l’efficacité des programmes de rétention. Outre le manque de performance, il était impossible de personnaliser les emails sans automatisation basée sur un déclencheur et des recommandations de produits alimentées par l’IA.

SAP Emarsys disposait de tous les outils email que recherchait Marine Deals ; l’analyse de données rendue possible par la plateforme a également révélé quels clients étaient le plus susceptibles d’être convertis et pourquoi ils l’étaient.

Au bout d’un an d’utilisation de la plateforme marketing SAP Emarsys, Marine Deals a commencé à personnaliser ses campagnes automatisées et ses recommandations, tout en augmentant ses revenus grâce au canal email.