Comment Happy Socks exploite la personnalisation et l’automatisation pour se déployer dans toutes les régions et sur tous les canaux

Happy Socks est une entreprise de mode qui vend des chaussettes fantaisie colorées aux motifs amusants. Fondée en Suède en 2008, c’est une marque de retail et d’e-commerce offrant des créations originales. Elle compte 19 magasins physiques dans le monde et a produit plus de 15 000 modèles uniques de chaussettes depuis sa création.

Avant de s’associer à SAP Emarsys, Happy Socks cherchait une solution pour créer une base de données unifiée qui lui permette de mettre à l’échelle et de personnaliser les messages adressés à ses clients. L’entreprise avait compris qu’elle devait automatiser les campagnes du cycle de vie pour libérer des ressources internes. Elle souhaitait également aller à la rencontre de ses clients là où ils se trouvent grâce à la localisation et à la personnalisation du contenu.

Après avoir identifié les principales sources de données clients et chargé les données historiques dans la plateforme SAP Emarsys, Happy Socks a pu analyser les données clients historiques en utilisant la méthode RFM et automatiser ses parcours client, ce qui lui a permis d’identifier les points clés par lesquels les clients passent dans l’entonnoir des achats, des achats récurrents et de la fidélité.

Activer les clients et fixer des objectifs et des cibles

La collecte de données provenant de sources déconnectées a permis à Happy Socks d’obtenir une vision plus globale de ses clients actifs. Cela lui a permis d’utiliser le tableau de bord stratégique pour créer des objectifs basés sur des données réelles. Grâce à l’analyse du cycle de vie client, l’entreprise a pu visualiser l’état de ses clients et faire une distinction entre les segments clés, tels que les nouveaux acheteurs et les clients actifs, afin d’établir des rapports destinés à la direction.

Disposant d’une vue globale de plusieurs sources de données, Happy Socks peut désormais facilement analyser les performances d’une année sur l’autre et identifier les opportunités de croissance et de communication. Cela lui donne une vue d’ensemble qui permet à sa petite, mais puissante équipe de réagir rapidement, ce qui constitue une étape importante pour Happy Socks.

Comprendre le comportement des clients

Cette connaissance approfondie du comportement des clients a permis à Happy Socks de créer des campagnes adaptées aux différentes étapes du cycle de vie client. L’entreprise a pu exécuter rapidement des campagnes pour faire progresser les clients dans leur parcours d’achat en utilisant l’Automation Center d’SAP Emarsys. Happy Socks s’est ensuite appuyée sur les modèles existants pour engager les clients de manière plus sophistiquée et plus significative.

Happy Sock a utilisé des tactiques intégrées, telles que la séquence d’emails de bienvenue pour influencer le premier achat, les emails d’anniversaire, ainsi que les campagnes de reconquête et de réactivation. Outre l’incitation à l’achat, l’entreprise a utilisé des automatisations pour développer sa base de données email.

Encourager les clients à franchir les étapes suivantes

Dès qu’un prospect entrait dans l’écosystème Happy Socks, des parcours automatisés personnalisés étaient utilisés pour l’encourager à acheter. Cela a permis de les convertir en clients, de les conserver et de favoriser la fidélité.

La première étape du cycle de vie de Happy Socks était une série d’emails de bienvenue, qui incitait à conclure l’achat initial ou à effectuer l’achat suivant. Une fois que le prospect était devenu un client actif, il recevait des communications axées sur l’inspiration et des incitations.

Après avoir influencé l’achat initial et les achats répétés, Happy Socks a mis l’accent sur l’identification des différentes cohortes et des clients premium. L’entreprise s’est ensuite attachée à récompenser la fidélité des clients et à les inciter à acheter davantage. Ces processus ont permis à Happy Socks de mieux identifier les désabonnements et ainsi de créer des campagnes de reconquête et de réactivation.

Parallèlement à la gestion des prospects existants, Happy Socks utilise CRM Ads d’SAP Emarsys pour stimuler l’acquisition avec des publicités ciblant les leads et ainsi s’assurer que de nouveaux prospects entrent toujours dans l’entonnoir.

En unifiant et en consolidant les données à l’aide d’SAP Emarsys, Happy Socks parvient à mieux engager ses clients grâce aux automatisations dans les emails et dans CRM Ads, et à améliorer sa segmentation et l’expérience client grâce à des parcours clients élaborés. En utilisant un contenu personnalisé, avec des données prédictives comme le dernier achat ou les catégories les plus achetées, ainsi que le comportement sur le web, Happy Socks a pu étendre ses communications au niveau mondial grâce au langage de script SAP Emarsys. Résultat : une meilleure connaissance des clients, des parcours de cycle de vie client optimisés et une augmentation des revenus potentiels issus de différents segments d’acheteurs.