L'entreprise
Fondée en 2000 comme l’un des premiers magasins de golf en ligne au Royaume-Uni, l’entreprise GolfOnline est devenue depuis l’un des plus grands revendeurs européens d’équipements de golf de grandes marques.
Pour assurer l’expansion rapide de l’entreprise en Europe, l’équipe marketing de GolfOnline devait optimiser l’exploitation de ses données, stimuler l’engagement des clients et consolider leur fidélité.
Le défi
Pour répondre aux besoins d’un plus grand nombre de clients et de régions, l’équipe marketing de GolfOnline devait consacrer plus de temps à la segmentation des différents types de clients. Elle ne disposait pas de méthodes efficaces pour le faire malgré une base de données en pleine expansion, ce qui l’empêchait de créer et de proposer des interactions personnalisées à grande échelle.
Des difficultés sont apparues lorsque GolfOnline a observé que les pics de croissance des clients ne produisaient pas de revenus durables, indiquant que les clients ne faisaient qu’un ou deux achats avant de devenir inactifs. Pour résoudre ce problème, la marque avait besoin d’une solution permettant d’identifier les clients les plus susceptibles de revenir, d’automatiser l’exécution du contenu pour encourager les achats répétés, et accroître le nombre de clients actifs.
Bien que l’entreprise ait déjà eu recours avec succès aux suivis après achat, elle avait du mal à faire correspondre les recommandations de produits avec les clients alors qu’elle se développait rapidement sur de nouveaux marchés. Afin de garantir une excellente expérience client dans tous les parcours, l’entreprise avait besoin d’une solution pour automatiser la personnalisation one-to-one tout au long du cycle de vie client.
« Smart Insight nous a permis de mettre en évidence les différents profils de notre base de données, ainsi que leurs affinités avec les produits. Ces informations nous ont permis d'élaborer de meilleures campagnes, ce qui a, à son tour, amélioré nos taux d'engagement à long terme. »
La solution
Grâce à la consolidation des données, GolfOnline a pu élaborer les bases d’une nouvelle stratégie marketing. Les puissantes capacités de segmentation et d’automatisation programmatique de la plateforme SAP Emarsys ont mis en évidence les critères fondamentales des clients. Forte de ces informations, l’équipe marketing de GolfOnline a pu proposer des expériences pertinentes et personnalisées à chaque client.
L’impact
La plateforme SAP Emarsys a transformé la base de données de contacts de GolfOnline en une source riche d’informations pour sa stratégie d’automatisation de l’engagement one-to-one.
