L'entreprise
Fondée en 2001, Party Delights est spécialisé en décoration créative, ballons, déguisements et plus encore pour une fête réussie. Vingt ans plus tard, c’est plus de 20 000 articles en vente sur leur site e-commerce et disponible sur neuf pays Européens ainsi que dans trois magasins à leur enseigne.
Le défi
Party Delights souhaitait envoyer des communications hautement personnalisées à chaque client, mais sa précédente solution d’email marketing ne disposait pas des capacités technologiques nécessaires pour segmenter, automatiser et personnaliser les expériences client.
Avec une base de données de produits aussi importante comprenant des produits très similaires, il était presque impossible pour l’équipe d’automatiser des recommandations de produits efficaces sans utiliser un moteur de recommandation basé sur des algorithmes. Par conséquent, elle passait trop de temps à analyser manuellement les produits les plus performants, et tous ses efforts s’avéraient vains.
En raison d’une pression sur les ressources internes, Party Delights avait besoin d’une solution utilisable par chaque membre de l’équipe, sans avoir besoin de connaissances HTML. L’équipe s’est mise en quête d’une nouvelle solution capable de collecter des données provenant de sources multiples (site Internet, email et centres de préférences) et de les transformer en communications pertinentes.
« Le degré de segmentation et les outils disponibles sur nos anciens systèmes étaient loin d’être aussi sophistiqués. On en serait encore à cibler les mauvaises personnes avec les mauvais types d’emails. Pour nous, l’élément clé est finalement la pertinence ; SAP Emarsys nous a aidés à réduire les segments (même si cela implique d’envoyer moins d’emails à moins de personnes). Nous obtenons quand même de meilleurs taux de réaction, d’ouverture, de clics et, au bout du compte, plus de revenus. »
La solution
Grâce aux données consolidées par SAP Emarsys, Party Delights a pu poser les bases d’une nouvelle stratégie marketing.
Automatisation du marketing multicanal prédictif et analyses
Party Delights a ajouté SAP Emarsys Predict, un outil sophistiqué de recommandation de produits. En quelques jours seulement, un programme de panier abandonné et de recommandation de produits était mis en place grâce à l’Automation Center d’SAP Emarsys . Tous les clics effectués sur le site Internet, sur l’email ou depuis le téléphone portable du client, peuvent être enregistrés pour garantir que chaque client reçoit un contenu pertinent et personnalisé. Party Delights a remarqué que les clients passaient plus de temps sur le site Internet car ils ouvraient davantage les emails depuis leurs mobiles, ajoutant plus de produits dans leur panier et laissant des avis positifs, ce qui a contribué un accroissement de la fidélité client et la valeur vie client.
Grâce à SAP Emarsys, l’ensemble de la segmentation et de la personnalisation s’effectue sur une seule plateforme intuitive, sans avoir besoin de l’aide du service informatique. L’équipe peut consulter en temps réel quels sont les produits qui génèrent le plus de revenus. À l’avenir, ils ont l’intention de mettre en place SAP Emarsys Smart Insight pour améliorer l’intelligence client de leur solution.