Aujourd’hui est un jour important pour SAP Emarsys. Nous n’avons pas une, mais deux mises à jour phares à vous partager. Tout d’abord, nous lançons de nouvelles fonctionnalités de pointe en matière d’IA, qui viennent enrichir notre plateforme. Nous avons également publié notre dernière mise à jour de produit, qui regorge de nouvelles fonctionnalités omnicanales puissantes et d’améliorations de niveau entreprise pour donner plus de pouvoir aux marketeurs.  

Si l’IA est depuis peu un véritable phénomène marketing, SAP Emarsys n’en est pas à son coup d’essai. Nous intégrons l’IA dans nos solutions depuis des années, notamment nos segments IA prédictifs, la fonctionnalité Send Time Optimization et les recommandations de produits pour l’email, le web et le mobile, pour n’en citer que quelques-uns.

Sur cette base, nous développons nos capacités d’IA pour stimuler la productivité et la créativité des marketeurs grâce à l’IA générative, en les aidant à proposer des expériences pertinentes à grande échelle. Les nouvelles fonctionnalités d’IA que nous avons lancées, notamment la recherche de produits (en phase pilote), le générateur de segments (en phase pilote) et le générateur de pré-en-têtes (prévu pour juillet), viennent s’ajouter à l’ensemble d’outils de génération de sujets. Elles sont le résultat direct de nos recherches sur l’évolution des besoins et des attentes des marketeurs et des consommateurs à l’égard de l’IA.

Découvrez nos outils marketing basés sur l’IA en action

Regardez notre vidéo sur les capacités d’IA

Alors que l’IA fait les gros titres, et à juste titre, les marketeurs ont toujours besoin de soutien pour créer des liens tout au long de l’expérience, prendre des décisions basées sur les données et s’adapter aux évolutions du marché ou de leur entreprise avec rapidité et agilité. C’est pourquoi, dans notre June Product Release, nous lançons également de nouveaux canaux marketing et publicitaires, des analyses améliorées, des outils de marketing collaboratif et des intégrations étendues avec notre écosystème de partenaires.

Voici ce qu’il faut savoir sur les nouveautés de la dernière mise à jour d’Emarsys.

Restez connectés grâce à de nouvelles fonctionnalités qui maximisent l’excellence omnicanale

Messagerie conversationnelle : WhatsApp (adoption précoce)

Les apps conversationnelles constituent une forme de communication de plus en plus populaire auprès des consommateurs. Ce canal peut également constituer une aubaine pour les marques qui cherchent à engager les consommateurs là où ils passent une grande partie de leur temps et où ils sont très engagés, ce qui contribue à améliorer la rétention et la conversion.

Disponible en phase d’adoption précoce, nous nous sommes associés à WhatsApp, l’app de messagerie mobile la plus populaire au monde, pour en faire un canal marketing directement au sein d’SAP Emarsys. Commencez dès maintenant avec des cas d’usages courants de messagerie unidirectionnelle tels que des messages de bienvenue, des mises à jour de commandes, des offres promotionnelles ou même des réinitialisations de mot de passe. Travaillez avec des modèles de messages approuvés dans Sinch, puis concevez, personnalisez et lancez facilement des campagnes au sein d’SAP Emarsys. De plus, planifiez des campagnes à l’aide de programmes d’automatisation et suivez leur progression dans Campaign Analytics. Dans les prochaines releases, nous étendrons cette fonctionnalité afin d’inclure des conversations bidirectionnelles dynamiques avec des individus par le biais de la plateforme.

Publicité digitale : intégration LinkedIn

Annoncée dans la précédente release, l’intégration de LinkedIn Ads est maintenant disponible pour tous les clients d’SAP Emarsys. Elle permet aux utilisateurs d’utiliser leurs données clients first party et les audiences d’SAP Emarsys pour proposer des campagnes publicitaires plus ciblées et plus efficaces sur LinkedIn, ainsi que d’importer facilement des leads acquis via les formulaires de génération de leads de LinkedIn pour plus d’engagement.

Mises à jour web et mobile

Étant donné que le pourcentage de clients effectuant des achats et s’engageant via le mobile et le web ne montre aucun signe d’arrêt, ces canaux constituent toujours l’un des principaux domaines d’amélioration d’SAP Emarsys.

  • Notifications push web pour iOS : Apple prenant désormais en charge les notifications push web, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de recevoir des notifications sur les appareils iOS, ce qui permet des interactions en temps réel qui stimulent l’engagement et les conversions des visiteurs connus et anonymes.
  • Paramétrage de la durée de vie des notifications push web: Cette fonctionnalité permet aux marketeurs de contrôler la durée de vie des notifications push web et ainsi de les diffuser en temps voulu et s’assurer que les communications sont toujours pertinentes et plus efficaces.
  • Mise à jour de la fonctionnalité « Envoyer aux listes de contacts » : Cette fonctionnalité est désormais disponible en tant que nouvelle option de ciblage d’audience dans les notifications push web et mobile et la boîte de réception mobile. Dans les paramètres de la source destinataire, les marketeurs peuvent envoyer des notifications directement à des listes de contacts pour une portée et une communication plus étendues.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des projets pilotes ou l’un des programmes d’adoption précoce en cours, n’hésitez pas à soumettre votre demande ou à contacter votre Customer Success Manager.

Découvrez comment le marketing omnicanal peut maximiser la croissance et la fidélité

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Pertinence : découvrez les données à disposition des marketeurs

La connaissance du comportement et des données clients permet d’obtenir des informations marketing exploitables et ayant un impact direct sur le retour sur investissement.

C’est pourquoi nous sommes ravis de présenter les innovations suivantes pour les marketeurs :

Améliorations en matière d’IA

Comme mentionné ci-dessus, nous avons développé nos capacités d’IA au sein de notre produit et sur notre feuille de route afin d’améliorer la créativité et la productivité des marketeurs et de les aider à créer des expériences personnalisées à grande échelle. En ce qui concerne la June Product Release, il s’agit notamment de l’ajout d’un générateur de pré-en-têtes à l’ensemble d’outils de génération de sujets et de la poursuite du projet pilote de recherche de produits par l’IA.

Générateur IA de pré-en-têtes 

Les pré-en-têtes d’emails sont des outils inestimables pour les marketeurs, car ils représentent souvent l’un des rares éléments d’information clés que les clients verront lorsqu’ils décideront de s’engager plus avant dans la communication. C’est pourquoi il est essentiel de créer des pré-en-têtes qui attirent l’attention et incitent les utilisateurs à poursuivre leur lecture. L’IA peut simplifier ce processus en créant un texte de prévisualisation qui reflète le contenu de votre message et répond aux souhaits et aux besoins des utilisateurs.

Avec le générateur IA de pré-en-têtes, nous étendons la valeur de l’ensemble d’outils de génération IA de sujets. Les marketeurs peuvent créer des pré-en-têtes d’emails attrayants en se basant simplement sur le contexte de l’email, le sujet choisi et les invites ou paramètres saisis par l’utilisateur. Ces outils fonctionnent de concert pour offrir aux marketeurs davantage d’options créatives en temps réel et augmenter les taux d’ouverture des emails. Le générateur de sujets et le générateur IA de pré-en-têtes devraient tous deux être disponibles en juillet 2024.

AI Product Finder (pilote)

La mise en avant d’un contenu produit spécifique dans les campagnes marketing se traduit souvent par un plus grand engagement client. Toutefois, le fait d’insérer les produits et tous les détails connexes du catalogue dans un message et de l’adapter à chaque canal ou campagne peut s’avérer fastidieux. Avec AI Product Finder, les utilisateurs peuvent rapidement effectuer des recherches dans leurs catalogues produits et insérer les articles les plus appropriés dans leurs campagnes marketing, d’un simple clic. Utilisable immédiatement pour n’importe quel modèle d’email, Product Finder utilise l’IA et l’heuristique pour faire correspondre automatiquement les champs de données du catalogue au message, réduisant ainsi les efforts manuels et garantissant l’affichage précis des informations pertinentes sur les produits.

Améliorations des analyses

Analyse de campagnes

Pour fournir des informations encore plus riches et exploitables, l’analyse de campagnes inclut désormais la boîte de réception mobile et les canaux conversationnels (c’est-à-dire WhatsApp). Autrement dit, les utilisateurs peuvent visualiser et comparer les données de campagne sur un nombre encore plus important de canaux à partir d’un seul tableau de bord, ce qui permet de faire des choix plus éclairés grâce aux données et d’offrir aux clients des expériences plus personnalisées et de meilleure qualité.

Rapports d’audience

La fonctionnalité de rapports d’audience a également été mise à jour. Elle peut désormais analyser davantage de données sur l’engagement de l’audience à partir des canaux existants tels que l’email, les notifications push mobiles et les SMS, comme les désabonnements et les achats. Des rapports ont également été ajoutés dans l’outil pour le canal de la boîte de réception mobile, ce qui permet d’avoir une vision plus globale de l’engagement client.

Tableau de bord unifié (pilote)

La June Product Release contient un aperçu du tableau de bord unifié. Pour les organisations ayant plusieurs marques, régions ou équipes opérant dans des unités commerciales distinctes, ce nouveau produit pilote offre une vue consolidée des indicateurs clés tels que le revenu, le nombre de contacts et les niveaux d’engagement. Il permet également aux utilisateurs de comparer les indicateurs, notamment les revenus convertis automatiquement dans la devise sélectionnée, d’un compte à l’autre. Cette vue unique permet aux marketeurs d’avoir une vision globale des performances marketing.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des projets pilotes ou l’un des programmes d’adoption précoce en cours, n’hésitez pas à soumettre votre demande ou à contacter votre Customer Success Manager.

Adaptation flexible grâce à notre plateforme extensible et composable

Un moteur marketing puissant doit permettre de proposer des expériences de meilleure qualité et plus pertinentes aux clients, avec un minimum d’efforts. Cela implique de donner aux marketeurs des moyens flexibles et évolutifs de travailler au sein de la plateforme, mais aussi au sein de leur écosystème élargi de partenaires technologiques. À cette fin, nous sommes ravis de présenter une série de fonctionnalités qui permettent aux équipes marketing d’intégrer des données et des systèmes clés, d’accroître la valeur des données clients d’SAP Emarsys et d’accélérer le time-to-value.

1. API (interfaces de programmation d’applications) et amélioration de l’extensibilité des données

L’un des points forts d’SAP Emarsys est sa capacité à intégrer les données avec différents outils Martech clés. Nous continuons à développer nos offres d’API et à améliorer l’extensibilité des données pour permettre aux utilisateurs de personnaliser l’outil en fonction de leurs besoins.

API de gestion omnicanale des bons

Si vous avez suivi attentivement les mises à jour d’SAP Emarsys, vous vous souviendrez peut-être de l’API de gestion omnicanale des bons que nous avons mentionnée dans notre dernière release. Nous avons le plaisir d’annoncer qu’elle est désormais pleinement opérationnelle. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de simplifier le processus de gestion des bons. Elle permet notamment d’exporter, de créer un stock de bons ou d’ajouter des bons à un stock.

Données de contact cloud-natives dans Open Data (pilote)

Notre dernier ajout au programme pilote est la fonctionnalité de données de contact cloud-natives dans Open Data. Elle est conçue pour apporter une valeur ajoutée à d’autres ensembles de données d’SAP Emarsys, fournir des intégrations plus approfondies et simplifier considérablement les tâches de mise en correspondance des données. Nous avons le plaisir d’inviter nos clients visionnaires à nous rejoindre dans cette phase pilote.

Connexion de SAP RDS (SAP Emarsys Relational Data Service) à SAP CDP (Customer Data Platform)

Nous avons le plaisir d’annoncer une nouvelle fonctionnalité qui permet d’activer dans SAP Emarsys des données supplémentaires sur les clients et les entreprises à partir des profils, des groupes, des activités et d’autres éléments au sein de SAP CDP grâce à une connexion SAP Hana avec SAP Emarsys RDS. Les marketeurs peuvent exploiter cet ensemble de données étendu pour créer des segments, améliorer la personnalisation, mettre en place des automatisations et améliorer les analyses au sein d’SAP Emarsys.

Connecteurs et intégrations de solutions

Connecteur SAP CDP en temps réel

Cette mise à jour nous a permis d’activer notre connecteur SAP CDP en temps réel, désormais disponible pour tous les clients d’SAP Emarsys qui utilisent également SAP CDP. Cette intégration directe permet de synchroniser les données et le consentement des clients de SAP CDP à la solution d’engagement client SAP Emarsys. Toute mise à jour du profil client, telle que les données personnelles ou les commandes, est automatiquement répercutée dans SAP Emarsys, ce qui permet aux marketeurs de mener des campagnes précises avec des données de dernière minute. Les données relatives à l’activité email peuvent également être synchronisées entre SAP Emarsys et SAP CDP afin d’obtenir des analyses et des informations plus approfondies et de mettre en place de nouveaux flux de travail.

Connecteur mParticle (pilote)

Dans cette mise à jour, une mention spéciale est accordée à notre programme pilote pour le connecteur mParticle. Cette intégration permet une synchronisation parfaite et unidirectionnelle des contacts, audiences et événements extérieurs de la CDP mParticle vers SAP Emarsys afin de favoriser la segmentation, la personnalisation et l’automatisation. Nous invitons nos innovateurs à participer au projet pilote.

Intégration Google Analytics

À compter de cette June 2024 Release, nous avons déployé l’intégration de Google Analytics afin qu’elle soit disponible pour tous les utilisateurs. Cette fonctionnalité permet aux données d’activité du site web suivies par Google Analytics d’être exploitées dans SAP Emarsys. Les données peuvent ensuite être utilisées pour créer des segments et alimenter les programmes du Centre d’automatisation, ce qui permet une personnalisation plus poussée et un engagement omnicanal.

Account Engagement

Filtrage basé sur les comptes pour la réplication des données

Dans cette release, nous dévoilons la fonctionnalité de filtrage basé sur les comptes pour la réplication des données. Cette fonctionnalité permet de contrôler quelles données spécifiques d’une solution SAP Sales Cloud v1 connectée sont pertinentes à des fins de marketing et doivent être répliquées vers SAP Emarsys. Grâce à l’option de filtrage des données, les utilisateurs peuvent configurer des filtres spécifiques aux clients au niveau du compte, ce qui influe également sur les contacts associés disponibles. Il s’agit d’un moyen pratique et efficace de gérer et de contrôler le processus de réplication des données.

Prise en charge de plusieurs unités commerciales

Pour les utilisateurs entreprises, la prise en charge de plusieurs unités commerciales permet à l’utilisateur de connecter plusieurs instances SAP Business Technology Platform dotées de la fonctionnalité Account Engagement à un système SAP Sales Cloud v1. Ces comptes peuvent ensuite être synchronisés avec des comptes SAP Emarsys distincts activés pour Account Engagement. La mise à niveau permet de séparer les données entre plusieurs comptes SAP Emarsys et permet au filtrage de l’intégration des données Account Engagement de dicter quelles données sont répliquées de SAP Sales Cloud vers les comptes SAP Emarsys correspondants en vue de leur utilisation.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des projets pilotes ou l’un des programmes d’adoption précoce en cours, n’hésitez pas à soumettre votre demande ou à contacter votre Customer Success Manager.

Exécuter le marketing omnicanal de l’entreprise sur le cloud

Chez SAP Emarsys, nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles, y compris certaines des plus grandes marques internationales. Quelle que soit la taille de l’entreprise, notre objectif est d’aider les marketeurs à obtenir des résultats business inégalés, mais nous sommes conscients qu’à mesure que nos clients se développent et prospèrent, ils ont besoin d’une plateforme qui prenne en charge des exigences de plus en plus complexes. Dans cette release, nous avons apporté des améliorations utiles dans les domaines de la collaboration pour les campagnes, de l’évolutivité de la plateforme et de la facilité d’administration.

Améliorations du traitement des données cloud-natives

Onboarding groupé des données de vente

La fonctionnalité d’onboarding groupé des données de vente simplifie le processus d’importation de gros volumes de données de vente, améliorant ainsi la qualité des analyses des utilisateurs, de Smart Insight et des segments AI du cycle de vie. Bénéficiez d’une importation plus rapide des fichiers de vente (jusqu’à 100 Go) et améliorez vos stratégies marketing et vos processus de prise de décision grâce à une meilleure qualité des données et à une résolution des problèmes plus aisée.

Personnalisation groupée

Vient ensuite la personnalisation groupée, qui a été mise à jour pour tirer parti de la puissance et de l’ampleur du traitement dans le cloud. Elle vous permet de personnaliser et d’adapter efficacement la diffusion de vos campagnes, quelle que soit leur taille.

Capacités de gestion et de distribution de contenu

Distribution de blocs de contenu omnicanal

En ce qui concerne la gestion du contenu, la fonctionnalité de distribution de blocs de contenu omnicanal permet aux utilisateurs de partager des blocs de contenu existants avec d’autres unités commerciales au sein de leur organisation. Il peut s’agir de marques, de régions ou de départements différents qui bénéficient d’une collaboration efficace et d’une adoption aisée des bonnes pratiques afin d’accélérer le time-to-value.

Distribution en masse de programmes d’automatisation

La fonctionnalité de distribution en masse de programmes d’automatisation offre un outil pratique pour la distribution en masse de programmes d’automatisation sur différents comptes, ce qui permet de gagner du temps, d’accroître l’efficacité opérationnelle et de promouvoir la mise en œuvre des bonnes pratiques dans l’ensemble de l’organisation.

Suppression en masse de programmes d’automatisation

La suppression en masse de programmes d’automatisation permet aux utilisateurs de supprimer plusieurs programmes en une seule fois. Cela favorise le maintien d’une plateforme claire et organisée, ce qui réduit le temps consacré à l’accès aux informations et à la création de campagnes.

Classification des actifs (pilote)

Enfin, notre outil de classification des actifs, actuellement en phase pilote, permet aux utilisateurs de créer leur propre taxonomie afin de catégoriser et d’organiser les actifs en fonction de divers critères, tels que la géographie, la marque ou le secteur d’activité. Les utilisateurs peuvent également créer des vues sauvegardées avec ces éléments de classification, ce qui garantit que les actifs classifiés sont clairement visibles et rapidement accessibles dans les menus d’aperçu.

Mises à jour de l’expérience d’administration et de configuration

Chez SAP Emarsys, nous sommes parfaitement conscients qu’un outil n’est utile que s’il est intuitif et facile à utiliser. Dans le cadre de notre engagement continu à rendre notre plateforme accessible, nous avons apporté plusieurs améliorations administratives pour aider à la fois les marketeurs et les informaticiens.

Attribution des rôles

Les responsables de comptes peuvent désormais attribuer plusieurs rôles à la fois afin de simplifier la gestion des rôles. Grâce à une transparence accrue, les responsables de comptes peuvent voir quelles permissions sont appliquées à chaque rôle. Les utilisateurs peuvent se voir attribuer des rôles en masse lors de l’onboarding et peuvent également être facilement supprimés par la suite pour une maintenance réduite.

Promotion du responsable du compte en libre-service

Enfin, dans le cadre de cette mise à jour, nous avons introduit la promotion du responsable du compte en libre-service. Cela permet de déléguer facilement les responsabilités du responsable du compte par le biais du système de permissions en ajoutant la permission « responsable du compte » à n’importe quel rôle. En outre, les responsables de comptes peuvent supprimer leur rôle facilement ou le déléguer à un autre utilisateur. Le système garantit la validation de l’authentification multifacteur pour la sécurité, en alertant les utilisateurs sur les risques potentiels si leur configuration de sécurité est insuffisante.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des projets pilotes ou l’un des programmes d’adoption précoce en cours, n’hésitez pas à soumettre votre demande ou à contacter votre Customer Success Manager.

Le meilleur est à venir !

Comme toujours chez SAP Emarsys, nous cherchons en permanence à donner aux marketeurs la meilleure solution d’engagement client omnicanale disponible. Notre June Product Release poursuit l’engagement d’SAP Emarsys à intégrer les retours des utilisateurs, à se concentrer sur l’innovation et à inclure les dernières fonctionnalités en matière d’IA afin de permettre aux marketeurs de faire plus avec moins. Mais si vous pensez que nous nous reposons sur nos lauriers, détrompez-vous ! Notre feuille de route est remplie d’idées novatrices, d’améliorations et d’innovations, et notre équipe est toujours à pied d’œuvre pour faire évoluer la plateforme et créer de la valeur pour nos clients. Consultez régulièrement notre hub SAP Emarsys Product Release pour plus d’informations sur les releases à venir. Vous y trouverez les vidéos et les ressources des releases. Vous pouvez également découvrir comment faire partie de notre communauté d’utilisateurs en pleine expansion.