Un objectif en matière d’expérience pour supporters

32 titres de champion d’Allemagne, 20 victoires en coupe d’Allemagne et six glorieux triomphes en Ligue des champions : en tant que supporter du FC Bayern, je suis en admiration devant leurs exploits. Avec ses 300 000 membres, le FC Bayern se targue d’être le plus grand club sportif du monde, et je suis honoré de faire partie de cette famille.

Ayant moi-même grandi à Munich, je suis un supporter depuis mon plus jeune âge, lorsque j’ai eu la chance de rencontrer mon joueur préféré de tous les temps qui a dédicacé mon ballon de foot. L’un des matches les plus mémorables pour moi a été celui opposant le Bayern aux Girondins de Bordeaux en 1996, en finale de la coupe de l’UEFA dans le célèbre stade olympique. Comme des centaines de fans à travers le monde, je n’oublierai jamais la célébration de la victoire sur la Marienplatz de Munich.

Mais qu’est-ce qui rend ce club si spécial et comment parvient-il à rassembler autant de personnes dans le monde entier ? Comment incite-t-il les supporters à applaudir à tout rompre dans les stades ou devant nos écrans ? Qu’est-ce qui alimente notre impatience avant un match et comment faisons-nous face à la défaite ?

Pour se rapprocher de ses fans et comprendre leurs besoins, le FC Bayern fait un pas en avant audacieux en tirant parti de la puissance du marketing personnalisé grâce à la plateforme d’engagement client SAP Emarsys. En adaptant son approche au parcours individuel de chaque membre, le club s’attache à découvrir les préférences uniques de chaque fan et à offrir une expérience sur mesure enrichissante qui permettra à ses fidèles supporters de rester liés au club pendant des années.

Atteindre les fans où qu’ils soient grâce au marketing omnicanal

Désormais, que ses fans se trouvent dans l’Union européenne ou à l’autre bout du monde, dans le stade ou en ligne, qu’il s’agisse d’un supporter de longue date ou d’un nouveau supporter, le FC Bayern sera en mesure de les atteindre mieux qu’auparavant. Grâce à SAP Emarsys, le club passe à la vitesse supérieure en matière de marketing personnalisé : il veut et peut proposer aux fans du monde entier le contenu et les offres les plus pertinents, pile au moment où ils en ont besoin.

En tirant parti de la puissance de la plateforme SAP Emarsys, le FC Bayern est en mesure de centraliser et d’analyser les données, et de les structurer à l’aide de l’intelligence artificielle. Cela permet au club de planifier et d’exécuter facilement des campagnes de marketing personnalisées, en récompensant les fans fidèles avec des offres sur mesure comme des maillots dédicacés ou des rencontres.

Même en cas de défaite, les mesures de marketing ciblées du FC Bayern peuvent remonter le moral des supporters et les maintenir en contact avec le club qu’ils aiment. Ce niveau de personnalisation témoigne de l’engagement indéfectible du FC Bayern envers ses supporters, où qu’ils se trouvent dans le monde.

Michael Fichtner, directeur informatique du FC Bayern, résume parfaitement la situation : « Nous voulons interagir avec chaque membre de la famille du FC Bayern de manière significative et personnelle. En investissant dans la bonne technologie, nous pouvons renforcer notre relation avec nos fans en tant qu’individus et faire en sorte qu’ils se sentent toujours liés au club qu’ils aiment ».

Champion des fans

En tant que fan, je suis impatient de découvrir le futur degré d’engagement client personnalisé, et en tant que membre de l’équipe SAP Emarsys, je sais que la technologie de pointe d’Emarsys conduira le FC Bayern au titre de champion des fans.

Marquer des points avec une coopération de confiance

SAP Emarsys s’engage à porter le lien fort entre le FC Bayern et ses supporters à de nouveaux sommets. Nous sommes incroyablement fiers de faire partie de cette grande communauté et de contribuer à la réussite exceptionnelle du club de football. Pour reprendre les mots de Michael Fichtner, ce partenariat est gagnant-gagnant :

« Le partenariat avec un acteur de premier plan comme SAP Emarsys nous permet de supprimer les silos de données et d’atteindre de nouveaux sommets grâce à une approche centralisée et intégrée. Nous sommes ravis que la phase d’intégration se soit déroulée sans problème, et nous pouvons affirmer avec certitude que SAP Emarsys est un partenaire digne de confiance qui rapproche encore plus la famille mondiale du FC Bayern. »

Michael Fichtner, CIO, FC Bayern

Conclusion

Chez SAP Emarsys, notre objectif est d’apporter de la puissance aux marketeurs pour qu’ils soient mieux connectés avec leurs clients. Désormais, tous ceux qui suivent le FC Bayern seront plus connectés que jamais.

La plateforme d’engagement client SAP Emarsys aide les marketeurs à créer et à offrir des expériences personnalisées et fluides aux clients tout au long du cycle de vie pour une satisfaction accrue et une fidélité durable. Découvrez ce que SAP Emarsys peut faire pour votre marque. Il ne vous reste plus qu’à visionner la démo de 3 minutes maintenant.