Das Unternehmen
Party Delights verkauft online mehr als 20.000 Produkte an eine multinationale Customer Base, darunter Luftballons, Kostüme und Papeterie-Artikel. Hier findet man alles, was man für eine gute Party braucht.
Heute ist Party Delights ein preisgekröntes Unternehmen mit neun internationalen Websites und drei Geschäften.
Die Herausforderung
Party Delights wollte individuelle Mitteilungen an alle Kund*innen senden. Mit der bisherigen E-Mail-Lösung konnte das Unternehmen allerdings nicht segmentieren, keine Automatisierungen einrichten und die Customer Experience nicht personalisieren.
Angesichts einer so großen Produktdatenbank mit sehr ähnlichen Produkten war es für das Team nahezu unmöglich, effektive Produktempfehlungen zu automatisieren, ohne eine auf Algorithmen basierende Recommendation Engine einzusetzen. Das Ergebnis: Das Team verbrachte zu viel Zeit mit der manuellen Analyse der leistungsstärksten Produkte, aber der Aufwand zahlte sich nicht aus.
Die internen Ressourcen waren begrenzt. Daher musste eine Lösung her, die jede*r im Team nutzen konnte – und zwar ohne HTML-Kenntnisse. Das Team suchte nach einer Lösung, die Daten aus unterschiedlichen Quellen (Website, E-Mail und Preference Centers) erfassen und daraus sinnvolle Mitteilungen erstellen konnte.
„In unserem alten System waren die Segmentierungsmöglichkeiten und die anderen Tools bei weitem nicht so ausgefeilt. Wir waren nicht in der Lage, die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft zu erreichen. Relevanz ist für uns entscheidend. SAP Emarsys hat uns geholfen, die Segmentierung zu vereinfachen, auch wenn das bedeutet, dass wir jetzt weniger E-Mails versenden. Die Reaktionsraten, Öffnungsraten und Click-Through-Rates sind dennoch gestiegen. Das hat auch einen positiven Einfluss auf den Umsatz.“
Die Lösung
Mit den von SAP Emarsys konsolidierten Daten war Party Delights in der Lage, die Grundlage für eine neue Marketingstrategie zu schaffen.
Automatisierungen und Analysen für prädiktives Cross-Channel-Marketing
Party Delights arbeitet mit SAP Emarsys Predict, unserem fortschrittlichen Produktempfehlungs-Tool. Innerhalb von wenigen Tagen konnte das Unternehmen im SAP Emarsys Automation Center ein Programm für Warenkorbabbrüche erstellen und Produktempfehlungen mit seinen E-Mails verschicken. Jeder Klick auf der Website, von E-Mails bis zu mobilen Geräten, kann nachverfolgt werden. So erhalten Kund*innen nur die Inhalte, die für sie relevant sind. Party Delights stellte fest, dass Kund*innen mehr Zeit auf der Website verbrachten, mehr E-Mails auf mobilen Geräten öffneten, mehr Produkte in ihren Warenkorb legten und positives Feedback hinterließen. Die Kund*innentreue und der Customer Lifetime Value haben sich sprunghaft verbessert.
Dank SAP Emarsys kann die gesamte Segmentierung und Personalisierung innerhalb einer intuitiven Plattform durchgeführt werden, ohne dass dabei IT-Support erforderlich wäre. Das Team kann in Echtzeit sehen, welche Produkte die höchsten Einnahmen erzielen. In Zukunft soll auch SAP Emarsys Smart Insight zum Einsatz kommen, damit die Lösung der Marke noch mehr von Kund*inneninformationen profitieren kann.