La actividad
Marine Deals se lanzó en octubre de 2009 y ofrece equipo para la pesca y la actividad marítima al precio más bajo del mercado. En el año 2013, esta tienda virtual de venta minorista recibió un reconocimiento por parte de Deloitte como una de las 50 empresas que más rápido crecieron en Nueva Zelanda. La organización cuenta con más de 25 000 productos individuales para la pesca, navegación y buceo de las mejores marcas. Además, su selección crece día a día.
Los problemas
El público de Marine Deals crecía pero tenía problemas para diferenciar a un cliente de otro, en especial a la hora de conectarse con los que más gastan. El objetivo era crear un ciclo de comercialización holístico en distintos canales, y las campañas y recomendaciones automáticas de retención eran dos posibles soluciones que Marine Deals quería explorar.
Además, la marca necesitaba mejorar la eficacia y relevancia de sus comunicaciones. Antes, tenía que armar cada campaña por correo electrónico de forma manual, lo que llevaba un largo tiempo y le dejaba poco margen para analizar la eficacia de los programas de retención. Además del mal funcionamiento del análisis de datos, personalizar los correos electrónicos era imposible sin algún tipo de herramienta de activación automática y recomendaciones de productos mediante inteligencia artificial.
“Lograr una correcta automatización es como crear una máquina de dinero infinita, y nos entusiasman las posibilidades de crecer de manera inteligente y mejorar la relevancia de las conversaciones con nuestros clientes”.
La solución
SAP Emarsys contaba con todas las herramientas de correo electrónico que Marine Deals buscaba, y el análisis de datos que proporcionaba la plataforma les permitió saber qué clientes eran más propensos a la conversión y por qué.
El impacto
En el transcurso de un año de utilizar la plataforma comercial de SAP Emarsys, Marine Deals comenzó a personalizar sus campañas y recomendaciones automáticas, además de generar ganancias mediante el correo electrónico.
“La personalización realmente funciona. Nos encanta el enfoque de integración entre las recomendaciones por correo electrónico y en el sitio web de SAP Emarsys”.