Promoción de la interacción en el ciclo de vida de los nuevos compradores y de los segmentos inactivos

Outnorth es una tienda online que posee y vende marcas escandinavas de actividades al aire libre. La empresa representa la calidad, el diseño y la funcionalidad por excelencia.

Con presencia en Internet desde 2005, las raíces de Outnorth se remontan a 1926. Es un socio de distribución de marcas de renombre que ofrece pagos seguros y envíos a todo el mundo.

Cuando Outnorth buscaba un nuevo proveedor, su objetivo inicial era encontrar una solución que les permitiera empezar a crear campañas más dinámicas que mejoraran su productividad y su capacidad de personalizar la comunicación con los clientes.

Después de investigar varias opciones, el principal requisito del equipo de marketing era dar sentido a los datos revelando información sobre los tipos de clientes y sus comportamientos de compra para luego inyectar esa información a su estrategia de marketing.

Outnorth también quería abandonar las listas de envío genéricas, segmentar los datos según los distintos perfiles de clientes y empezar a crear estrategias individuales para dirigirse a ellos. La amplia naturaleza de su anterior mecanismo de segmentación no proporcionaba la clase de interacción por email que veían en su sitio web. El equipo de marketing necesitaba identificar y segmentar a sus usuarios para maximizar la relevancia sin sobrecargar sus propios recursos de marketing.

Outnorth necesitaba la capacidad de ver el rendimiento de sus campañas de email, incluyendo el valor y el aumento que el email aportaba. Una gama de productos de más de 11,000 artículos, combinada con el envío de boletines informativos convencionales, hacía que el equipo de marketing encontrara dificultades para determinar los factores de rendimiento e identificar los tipos de clientes más valiosos.

La poderosa capacidad de procesamiento y ejecución de datos de la plataforma de SAP Emarsys era la solución perfecta para las necesidades de Outnorth. Gracias a los conocimientos procedentes de la ciencia de los datos, Outnorth consiguió entender mejor a sus clientes, incluyendo la distribución a lo largo del ciclo de vida y los factores que promovían la interacción y la conversión.

Con SAP Emarsys, Outnorth ha transformado los datos operativos fragmentados en conocimientos prácticos, lo que les ha permitido comprender el comportamiento de compra de sus clientes y su afinidad con los productos. La combinación de segmentación inteligente, automatización poderosa de varios pasos e informes con gran capacidad de respuesta ha permitido a su equipo de marketing comprender mejor a los clientes, reaccionar ante nuevas informaciones y perfeccionar su estrategia de marketing con un nuevo nivel de agilidad que verdaderamente genera resultados desde la adquisición hasta la retención.