DJI captura una audiencia global con mayor retención de clientes a gran escala

DJI es el fabricante líder mundial de drones, con una cuota de mercado superior al 70 % en drones destinados al público en general. Ofrece una amplia gama de modelos de drones, así como otros productos como cardanes de mano, cámaras de acción y estabilizadores de cámaras. Los productos de DJI son ampliamente utilizados por clientes, entre los cuales están cineastas profesionales, fotógrafos, equipos de búsqueda y rescate, agricultores y topógrafos.  Con una amplia presencia global, DJI tiene oficinas y concesionarios autorizados en más de 40 países.

DJI enfrentaba varios desafíos para optimizar sus campañas de marketing, incluyendo la capacidad de entrega de los correos electrónicos y la capacidad de brindar una experiencia transparente y personalizada para sus clientes en todo el mundo. Antes de usar SAP Emarsys, DJI enviaba correos electrónicos genéricos por lotes de forma masiva (el clásico batch-and-blast) con una comprensión limitada de la etapa actual del ciclo de vida de un cliente. Debido a esto, no podían ver todo el potencial de sus datos como herramienta para retener a los clientes y ofrecer oportunidades de venta cruzada.

Al incorporar datos de parte cero y los datos de primera parte que proporcionan la información de inteligencia empresarial a SAP Emarsys, DJI consiguió aprovechar al máximo las tácticas prediseñadas que brindan una interacción personalizada con el cliente con un solo clic.

Tasas de entregabilidad mejoradas para interactuar en tiempo real

La capacidad de entrega es clave para DJI debido a su enorme base de datos que abarca todo el mundo. Además, la frecuencia de las interacciones con el cliente para lanzamientos de nuevos productos y ofertas de festivales, por ejemplo, agrega aún más complejidad. Antes de cambiar a SAP Emarsys, su proceso consistía en envíos a través de un modelo por lotes de forma masiva, con grandes volúmenes de correos electrónicos, que daba como resultado una velocidad de envío más lenta.

Con un consultor de capacidad de entrega de SAP Emarsys a disposición, DJI recibió asesoramiento estratégico sobre cómo mejorar la calidad de su lista de correos electrónicos, segmentar su audiencia y refinar el contenido de sus correos electrónicos para tornarlos más atractivos y relevantes. En la actualidad, DJI puede manejar un volumen mucho mayor y puede enviar un billón de correos electrónicos dirigidos en un día, optimizando sus prácticas de envío.

Ejecución de marketing a gran escala con personalización enriquecida

Al integrar sus puntos de contacto de ventas y servicio en una única plataforma utilizando SAP Emarsys, DJI mejoró el rendimiento de sus canales y ahora puede ofrecer experiencias de cliente consistentes y conectadas. Las campañas ahora se entregan con recomendaciones específicas de productos (1:1) que incluyen información localizada de productos en función del comportamiento y las tendencias de navegación. Esto ayudó a DJI a alcanzar una personalización ideal en más de 100 países y regiones, personalizando los mensajes con el idioma y la moneda específica de cada cliente, haciendo que las operaciones de la campaña sean mucho más ágiles y relevantes.

Obtención de informaciones del ciclo de vida del cliente que promueven la retención

SAP Emarsys ayudó a DJI a obtener información sobre el ciclo de vida de sus clientes conectando las ventas, el comportamiento en el sitio web, el producto y los datos de contacto. Con Smart Insights, DJI puede concentrarse en segmentos más detallados para aumentar los ingresos, identificando oportunidades de venta cruzada de productos o servicios complementarios a los clientes con una única compra. Además, han elevado las tasas de retención de clientes a través de una comunicación personalizada, ofertas y soporte a lo largo de todo el proceso de compra.