La empresa
Easyparapharmacie es la principal farmacia en línea de Francia. Esta empresa familiar, creada en 2007 en Niza, cuenta ahora con una presencia mundial, un catálogo de 25,000 productos y 800 marcas de los mayores laboratorios farmacéuticos. Con una facturación de 27 millones de euros en 2019, un 20 % más que el año anterior, Easyparapharmacie espera alcanzar los 30 millones de euros de ingresos en 2020.
El desafío
- Conectar datos y canales
- Mejorar la eficiencia con la automatización
- Segmentación
- Optimización de los resultados a lo largo del proceso de compra
Mientras utilizaba una reconocida plataforma de marketing en la nube, Easyparapharmacie aún carecía de muchos recursos técnicos críticos para ejecutar y optimizar su comercialización. El tiempo y los gastos no se traducían en los beneficios que la empresa esperaba. Eran muy pocas las automatizaciones posibles, lo que significaba que el equipo pasaba mucho tiempo realizando tareas manuales de forma regular. Por último, la segmentación no estaba optimizada, lo que suponía una visibilidad reducida del rendimiento de las actividades de CRM, así como la incapacidad de comprender a los clientes de forma individual o como un conjunto.
Gaëlle Dauger
Managing Director at Easyparapharmacie
“Gracias a sus soluciones ergonómicas y a la facilidad de uso, hemos obtenido valiosas ganancias de tiempo y podemos comunicarnos globalmente a 360°. Por ejemplo, podemos integrar fácilmente las comunicaciones digitales y los correos electrónicos responsivos. La plataforma de SAP Emarsys nos facilita la vida, lo que no era el caso con nuestros anteriores proveedores”.
La solución
Easyparapharmacie incorporó a SAP Emarsys, integrando todos los canales ( email, sitio web, redes sociales y SMS) en una única plataforma, eliminando la necesidad de navegar entre diferentes herramientas.
Con los datos y los canales conectados, SAP Emarsys permitió a Easypharmacie construir una visión integral de los clientes y utilizar el análisis del ciclo de vida, la segmentación y la automatización para personalizar los correos electrónicos y las visitas al sitio web con contenido específico, como recomendaciones de productos.
“Utilizamos informes de afinidad de productos y los compartimos con nuestros socios de laboratorio. Esto nos permite orientarles de forma más eficaz sobre las estrategias que estamos poniendo en marcha. También utilizamos el análisis del ciclo de vida para comprender mejor a nuestro público y diseñar nuestro programa de lealtad. SAP Emarsys se utilizará especialmente para nuestro proyecto de lealtad”.
Automatización basada en las etapas críticas del ciclo de vida
Los procesos automatizados generaron 5 veces más ingresos, centrándose en las etapas críticas del ciclo de vida, como la bienvenida a los nuevos suscriptores (lo que llevó a101 % más conversiones de clientes potenciales a clientes activos) y la recuperación de clientes desertores e inactivos (el 55 % de los clientes desertores se transformaron en activos).
Maximización de los ingresos con interacciones relevantes
También se activaron los programas de navegación y de carritos abandonados, lo que incrementó los ingresos generados por la automatización en un 15 % (frente al 3 % con su anterior proveedor).
Personalización en campañas ad hoc
Las campañas ad hoc mejoraron los ingresos en un 45 % gracias a la mejora de la personalización.
Segmentación avanzada con optimización del rendimiento
Gracias a la facilidad de uso y a las funciones avanzadas de segmentación de la plataforma de SAP Emarsys, el equipo puede enviar el doble de campañas a los distintos segmentos, obteniendo un aumento de 125% en la tasa de apertura y de 225 % en la tasa de clics.
Plug-in para Magento
El complemento para Magento proporcionó una conexión confiable con las actividades estratégicas de comercio electrónico.
El impacto
Al elegir la plataforma de interacción con el cliente de SAP Emarsys, Easyparapharmacie dispone ahora de una solución consolidada para ejecutar automatizaciones omnicanales en un panel de control de fácil navegación. El equipo de marketing, y el equipo de CRM en particular, es más productivo, está mejor alineado con los resultados empresariales, es capaz de interactuar mejor con los clientes nuevos y existentes, con una personalización y lealtad mejoradas, y está ejecutando campañas de comercio electrónico utilizando el complemento integrado para Magento.
“Tenemos un soporte excelente de SAP Emarsys. Nuestros contactos están siempre presentes y disponibles, y me ayudaron a definir con precisión mis objetivos de CRM y la hoja de ruta para el año. Es un nivel de respaldo que nunca obtuve de los anteriores proveedores con los que trabajé”.
