+34%
de índice de conversión de primera a segunda compra un mes después de incorporar la fidelización
+12.7%
de valor promedio por pedido un mes después de incorporar la fidelización
+62%
de compras repetidas un mes después de incorporar la fidelización
+5%
de actividad en el sitio web un mes después de incorporar la fidelización
Contorion es una de las mayores empresas de comercio electrónico para obreros y proveedores industriales en Alemania. Tenemos clientes B2C, pero también una gran cantidad de clientes B2B. Contorion fue fundada hace cinco años en Berlín. Recuerdo cuando empecé, éramos como unas 20 personas sentadas en la oficina y hoy en día somos más de 250 personas. Nosotros en el equipo de CRM, empezamos nuestro trabajo a partir de la adquisición del cliente. Así que nos centramos en aumentar el valor de la vida útil del cliente, con todos los KPI subyacentes, como el valor medio del pedido o que los clientes sean recurrentes, y por supuesto, también por otro lado, queremos reducir los descuentos. Ya sabíamos desde hace mucho tiempo que queríamos una solución de fidelización pero no teníamos mucha capacidad de IT. Al final comparamos a otros tres proveedores con Emarsys y descubrimos que Emarsys era muy personalizado en comparación con los otros. El factor decisivo para escoger Emarsys fue, en general, el paquete completo, que realmente era cross-channel. También la fácil implementación de la cartera con la página web y que es muy fácil de integrar con cualquier otro canal como correo electrónico o correo directo. Dado que Emarsys estaba usando todos los datos existentes, fue una implementación bastante rápida, por lo que básicamente desde el principio hasta la ejecución o el lanzamiento de la primera campaña nos llevó un par de semanas. Emarsys se integró con todas las campañas que ya teníamos en lugar de simplemente añadir nuevas campañas, así que pudimos integrar el estado, los puntos, etc..., o las recompensas de lealtad en las campañas existentes. Así que eso fue realmente genial para mi equipo y condujo resultados bastante rápidos. Me gusta mucho que también Emarsys Loyalty nos ofrece una gran cantidad de nuevos puntos de contacto interesantes para nuestros clientes. Por ejemplo, si esos puntos que reuniste están a punto de caducar, nos permite en CRM enviar algún tipo de nuevas campañas que no teníamos antes. Cuando lanzamos con nuestra cartera de fidelización, pudimos ver que el 10 por ciento de los visitantes de nuestro sitio web estaban interactuando con la cartera y el 50 por ciento de ellos tenían realmente una intensa interacción con la cartera, lo cual nos impresionó mucho. Lo que encontramos en los datos fue que los clientes que se unen a Loyalty cada vez son más activos en nuestro sitio web y también que visitan el sitio web 5 por ciento más a menudo. Los clientes existentes que se unieron a Loyalty hicieron 62 por ciento más compras que los no miembros. El valor medio del pedido aumentó un 12,7 por ciento para los clientes que se unieron a Loyalty. Y pudimos ver que la conversión de comprador por primera vez a comprador por segunda vez aumentó un 34 por ciento para los miembros del programa de fidelización. Yo recomiendo firmemente trabajar con Emarsys. Creo que es una solución realmente genial y evolutiva, siempre agregando cosas nuevas a la plataforma y también mi equipo está muy contento de trabajar con Emarsys, es bastante intuitivo.
