La actividad
Contorion es una tienda virtual que nuclea a 110 000 empresas y profesionales independientes del sector industrial de Alemania y Austria. Contorion nació en Berlín hace cinco años y pasó rápidamente de tener 20 empleados a sumar 250.
El problema
El equipo de CRM de Contorion necesitaba encontrar una forma de generar más ganancias a través de la capitalización de los clientes actuales. El equipo sabía que comenzar un programa de fidelización era la respuesta, pero las capacidades limitadas de los recursos de TI se lo impedían. Contorion creó una prueba de concepto exclusivamente para correo electrónico para varias consultas de clientes a las que no podía responder porque los perfiles de fidelización funcionaban a través del correo electrónico. Mediante esta prueba de concepto, logró un incremento del 6 % en la fidelización de los clientes y rápidamente entendió que necesitaba una solución para todos los canales a fin de generar mayor crecimiento.
“Finalmente, comparamos SAP Emarsys con otros tres proveedores y, en mi opinión, SAP Emarsys ofrecía un servicio mucho más personalizado que el resto, cuyo enfoque era mucho más genérico”.
La solución
Contorion aprovechó las funciones de la solución Loyalty de SAP Emarsys que, básicamente, generaba menos cantidad de trabajo para el equipo de CRM y potenciaba la retención. El equipo logró los siguientes resultados: