Vous avez assisté à notre festival Power to the Marketer, participé à l’un de nos webinaires, lu l’un de nos articles de blog, consulté notre site web, ou simplement parlé à quelqu’un qui travaille chez Emarsys, vous savez que notre objectif principal est de donner plus du pouvoir aux marketeurs.
Pour donner plus de moyens aux marketeurs et les aider à atteindre un véritable engagement client omnicanal one-to-one, nous pensons que nous devons constamment innover.
La présentation des produits Emarsys, qui s’est déroulée le deuxième jour de notre festival Power to the Marketer, a révélé les dernières innovations d’Emarsys et celles à venir. Ces excellentes fonctionnalités ont été créées spécialement pour aider les marketeurs à engager et à personnaliser sur différents canaux, et sans limitation d’audience, quel que soit le profil et la taille de leur entreprise.
Comment faire concrètement ? Lisez la suite pour en savoir plus sur les dernières innovations et sur les produits qui seront bientôt proposés par Emarsys.
Engagement multicanal
De nos jours, si vous attendez qu’un client vienne à vous (c’est-à-dire à votre marque) selon vos conditions (c’est-à-dire en utilisant les canaux que seuls vous et votre équipe marketing préférez), vous risquez d’attendre longtemps, très longtemps.
Il se peut même que les clients ne viennent pas du tout à vous.
En effet, les clients d’aujourd’hui ont le privilège de pouvoir choisir quand, où et comment s’engager auprès d’une marque : ce sont eux qui décident. Pour stimuler la croissance et les revenus de votre entreprise (ce qui est de nos jours l’une des principales responsabilités de tout marketeur), vous devez être en mesure d’atteindre vos clients en leur offrant des expériences pertinentes hautement personnalisées, où qu’ils se trouvent. En d’autres termes, vous devez être capable de créer un engagement multicanal.
Cette exigence constitue une lourde charge à celles que vous avez déjà dans le cadre de vos fonctions, ce qui n’est pas une mince affaire.
C’est pourquoi nous vous aidons à établir plus facilement des liens avec vos clients, quel que soit le canal qu’ils choisissent. Voici trois innovations à venir d’Emarsys qui vous aideront à engager les clients où qu’ils soient, en fonction de la taille de votre entreprise et à mesure de son développement.
1. Mobile Wallet
La fonctionnalité Mobile Wallet, actuellement en phase pilote, vous permet de lancer des campagnes à l’aide de passes de portefeuille. Qu’il s’agisse d’un bon, d’un coupon, d’une carte de fidélité ou d’un billet d’événement, ces passes de portefeuille vous permettent d’impliquer les clients de manière très personnalisée et de leur offrir une valeur ajoutée via leur appareil mobile.
De plus, vous pouvez suivre l’utilisation que font les clients de ces passes, ce qui vous permet d’obtenir davantage de données sur leur expérience et ainsi d’améliorer l’engagement one-to-one futur.
2. Canaux de conversation
Une bonne relation repose sur une bonne conversation. Assurez-vous d’être en mesure d’engager ces conversations sur les canaux qu’utilisent vos clients.
Grâce à la fonctionnalité Canaux de conversation, vous pourrez engager la conversation avec vos clients sur leurs canaux de discussion préférés, comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Vous pourrez ainsi avoir une conversation sur des promotions ou des offres spéciales, leur rappeler qu’ils ont laissé un produit dans leur panier ou les inviter à participer à votre programme de fidélité, plutôt que de leur envoyer un simple message.
3. Intégration améliorée de la CDP
Nous avons pour but de donner plus de pouvoir aux marketeurs pour qu’ils atteignent leurs objectifs d’engagement client omnicanal, mais nous savons que le cloisonnement des données et des canaux les en empêche. Nous continuons donc à développer des fonctionnalités permettant de supprimer plus facilement ces silos.
Emarsys va bientôt proposer une intégration améliorée de la CDP, qui vous permettra de collecter et de synchroniser la gestion des identités, des abonnements et des préférences des consommateurs en un seul endroit. Vous aurez l’esprit libre dans la mesure où les règles et la conformité relatives aux données clients seront déjà intégrées, et vos clients bénéficieront d’une expérience plus harmonieuse avec votre marque, quel que soit le canal utilisé.
Découvrez les success stories de marketeurs du monde entier en matière d’innovation et de marketing omnicanal.
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Personnalisez partout
Les marketeurs parlent beaucoup d’expériences personnalisées hautement pertinentes, mais pour qu’elles le soient vraiment aux yeux des clients, il ne suffit pas de personnaliser un ou deux points de contact de leur parcours. Vous devez personnaliser partout.
Évidemment, c’est plus facile à dire qu’à faire… En tant que marketeur, votre temps, vos ressources et votre budget sont déjà limités. Les clients passent aisément d’un canal à l’autre, pour trouver les meilleures marques et bénéficier des meilleures expériences. Ils ne vont pas attendre que votre marque les repère. Vous devez être suffisamment agile pour aller à leur rencontre et leur offrir ce qu’ils veulent, et ce, de manière personnalisée.
C’est pourquoi Emarsys est en train de développer toute une série de nouvelles fonctionnalités qui vous permettront de créer rapidement des expériences personnalisées, puis de facilement étendre cet engagement one-to-one. Nous vous en présentons trois, que nous avons évoquées lors de l’annonce de produits :
1. Personnalisation web en temps réel
Les clients apprécient la touche de personnalisation des emails qu’ils reçoivent de votre marque. Mais comment réagissent-ils lorsqu’ils consultent votre site web et que l’expérience n’est pas personnalisée ? Le lien établi avec vos clients est rompu et ils ont soudain l’impression d’être des inconnus qui naviguent sur votre site.
Ne laissez pas la complexité technique ou l’incapacité à aller vite vous empêcher de proposer des expériences web personnalisées à vos clients. Grâce à la fonction Personnalisation web en temps réel, vous pouvez convertir les internautes en acheteurs en leur proposant des offres et un contenu pertinents en temps réel.
2. Personnalisation in-app
L’application mobile permet aux marketeurs de mieux maîtriser l’expérience des clients avec leur marque. Associée à des communications très pertinentes, vous créez des interactions uniques avec le client, renchérissant ainsi sa valeur client.
Grâce à la fonction Personnalisation in-app, incluse dans la nouvelle version, vous pourrez personnaliser le contenu in-app en temps réel. A l’aide de données de contact, de bons ou d’événements, il vous sera permis de mieux personnaliser l’expérience in-app. Deep links, urls, actions liées à un événement : tous ces éléments peuvent être personnalisés de manière unique pour chaque client.
3. Règles de personnalisation unifiées
Lorsqu’un client reçoit une recommandation de produit personnalisée sur l’un des canaux de votre marque, puis une recommandation de produit non pertinente sur un autre canal de votre marque, cette expérience est-elle vraiment « personnalisée » ?
En fournissant une recommandation vraiment personnalisée, vous augmentez considérablement les chances de convertir ce client. Tout en vous assurant que vos recommandations sont pertinentes pour le client, veillez à ce qu’elles soient cohérentes sur tous les canaux. C’est exactement ce que fait la fonction Règles de personnalisation unifiées.
Grâce au moteur de règles de personnalisation unifiées, les marketeurs pourront exploiter l’IA et appliquer les règles sur plusieurs points de contact, ce qui est essentiel pour assurer la cohérence entre les canaux et éviter les expériences déconnectées.
Vous voulez nous aider à innover ? Devenez Product Pioneer pourcontribuer au développement des nouvelles fonctionnalités et les tester avant leur lancement.
Engagez toutes les audiences
En tant que marketeur, il vous incombe d’engager plus d’audiences que jamais auparavant. L’engagement digital concerne l’ensemble de l’organisation. Vous ne cherchez donc pas seulement à atteindre les consommateurs, mais aussi les distributeurs, les commerçants, les utilisateurs, les employés et bien d’autres encore. Dans le contexte actuel, vous devez être en mesure de susciter l’engagement partout et de personnaliser partout, mais vous devez également être en mesure d’atteindre n’importe qui.
Lors de la session principale, nous avons vu qu’Emarsys allait bientôt lancer et tester de nouvelles fonctionnalités qui permettront aux marketeurs d’utiliser des informations basées sur des données pour optimiser l’engagement, quelle que soit leur audience.
1. Account Engagement
Alors que les marketeurs sont soumis à une pression de plus en plus forte pour augmenter les revenus de leur entreprise, ils sont amenés à travailler plus étroitement avec les autres équipes de l’entreprise axées sur les revenus. Les marketeurs ont besoin de collaborer avec les équipes commerciales, de manière directe ou indirecte, pour obtenir des résultats commerciaux.
La nouvelle option Account Engagement de cette version permet aux clients de la plateforme d’engagement client Emarsys SAP d’unir facilement leurs efforts de vente et de marketing afin d’accélérer les performances commerciales et de générer davantage de revenus. Les marketeurs peuvent ainsi plus facilement personnaliser leurs campagnes en utilisant les précieuses données CRM et envoyer des campagnes pour le compte de leurs partenaires commerciaux, tandis que les équipes commerciales peuvent désormais personnaliser le contenu et les contacts d’une campagne. Le partage de l’affichage des profils et le suivi de l’activité permettent aux équipes marketing et commerciales de collaborer de manière unifiée, à partir d’une vue client unique.
2. Stratégies et tactiques pour les secteurs des biens de consommation et du B2B
Le temps est un luxe que vous n’avez pas. La rapidité et l’agilité sont indispensables si vous voulez suivre l’évolution du marché. En tant que marketeur, vous devez agir vite et vous n’avez pas toujours le temps de concevoir chaque campagne intégralement ni de vous lancer dans des tests sans fin pour choisir la stratégie la plus efficace. C’est pourquoi Emarsys propose des stratégies et des tactiques éprouvées et préconçues dans sa solution d’engagement client omnicanale.
Grâce aux nouvelles stratégies et tactiques prêtes à l’emploi de notre dernière version, vous disposerez d’encore plus de moyens pour engager vos clients, améliorer la rétention et la fidélité, et obtenir rapidement des résultats business. Notre dernière version inclura une multitude de stratégies et de tactiques destinées aux secteurs des biens de consommation et du B2B, vous permettant de configurer, de lancer et d’automatiser rapidement vos campagnes. En voici quelques exemples :
- Cross-sell commercialisé : Suite à l’achat, envoyez une promotion croisée de produits selon différentes règles de recommandation afin d’augmenter le panier moyen et la valeur vie client.
- Enregistrement des produits : Encouragez votre client à enregistrer le produit qu’il vient d’acheter pour garder le contact et favoriser la fidélité marque.
- Sondage relatif à la marque : Améliorez l’expérience client en demandant à vos clients de répondre à un court sondage et de partager leurs avis, impressions et opinions sur votre marque.
- Offre de parrainage : Incitez les clients actifs à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille en leur envoyant un lien de parrainage personnel assorti et une récompense en cas de résultats.
- Contenu généré par l’utilisateur : Donnez la parole à vos meilleurs clients en les invitant à créer du contenu sur vos produits et à partager leur expérience avec votre marque sur les réseaux sociaux.
3. Rapports d’audience
Vous souhaitez mieux comprendre vos audiences afin de pouvoir proposer les expériences personnalisées qui auront le plus d’impact ? Pour ce faire, vous devez pouvoir visualiser toutes vos données d’audience en un seul endroit de manière à pouvoir les comparer, les analyser et les optimiser en conséquence.
Notre dernière version comprend une nouvelle fonctionnalité de rapport d’audience qui vous permet de visualiser, d’analyser et de comparer les données relatives à l’audience pour segmenter et optimiser vos campagnes. Il est particulièrement important pour les marketeurs qui s’adressent à plusieurs types d’audience, dont celle des canaux B2B, de disposer d’un tel niveau de visibilité et de compréhension de toutes les audiences.
Innovation continue
Chez Emarsys, nous innovons constamment pour donner plus de pouvoir aux marketeurs. Nous savons qu’un véritable engagement client omnicanal one-to-one est essentiel pour les marketeurs d’aujourd’hui, et notre objectif est de leur donner les moyens d’y parvenir. Comment y parvenir ? En facilitant la connexion des données et des canaux, en s’adaptant avec rapidité et agilité pour répondre aux demandes du marché en constante évolution, et en prenant des décisions sur la base de données et de conseils éprouvés, le tout à l’aide d’une plateforme fiable.
Mais bien sûr, les meilleures idées en matière d’innovation viennent de vous, marketeur. C’est pourquoi nous offrons aux clients Emarsys la possibilité de devenir Product Pioneers. En tant que Product Pioneer, vous pouvez contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités avant leur lancement, ce qui vous permet de prendre part directement au processus d’innovation.
Nous sommes impatients de vous faire découvrir les dernières innovations d’Emarsys (ainsi que les fonctionnalités disponibles en version pilote) spécialement conçues pour aider les marketeurs à engager et à personnaliser partout, et à atteindre toutes les audiences. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page de lancement de produits.
