La tradition veut que l’été soit la période où l’on ralentit le rythme, où l’on part en vacances, où l’on fait le plein de soleil. Pas chez Emarsys. Nous sommes constamment en quête d’innovation et l’été ne fait pas exception.

Notre July Release 2023 est enfin là ! Nous vous proposons aujourd’hui un large éventail de nouvelles fonctionnalités novatrices et d’améliorations destinées à optimiser vos performances en tant que marketeurs. Lire la suite pour en savoir plus.

Mobile Wallet : nouveau canal, nouveau moyen d’engagement

Si vous êtes passés à côté, nous avons annoncé en juin un nouveau canal pour la plateforme d’engagement client Emarsys : Mobile Wallet.

Grâce à Mobile Wallet, vous pouvez déployer des campagnes personnalisées natives avec des pass pour portefeuille digital comme des bons digitaux, des coupons, des tickets et des cartes de fidélité. En intégrant Mobile Wallet à votre mix omnicanal, vous pourrez atteindre les clients mobiles où qu’ils soient en leur proposant des récompenses et des offres adaptées, le tout sans avoir recours à une app. Vous vous affranchissez ainsi de toute friction liée à l’identification en magasin et vous bouclez la boucle en matière de coordination des expériences digitales et en magasin.

Plus de 50 % des consommateurs affirmant qu’ils n’ont « plus besoin de transporter un portefeuille physique » maintenant qu’ils disposent d’un portefeuille mobile, ce canal s’impose comme un point de contact indispensable pour se connecter aux clients.

« Le mobile étant le seul canal qui accompagne en permanence le client, c’est un élément fondamental de notre mix omnicanal. Mobile Wallet en particulier nous permet de toucher les clients où qu’ils se trouvent, ce qui donne accès à une nouvelle panoplie de cas d’usages pour mieux coordonner nos expériences digitales et en magasin. »

— James Neill, Customer Lifecycle Manager, City Beach

► Pour en savoir plus sur le canal natif Mobile Wallet d’Emarsys, c’est par ici.

De nouvelles capacités, fonctionnalités et améliorations de plateforme pour vous donner encore plus de moyens

Découvrons ensemble certaines des toutes nouvelles fonctionnalités et améliorations de la plateforme d’engagement client Emarsys, incluses dans la July Release 2023.

1. Expérience renforcée pour les marketeurs

Voici quelques-unes des nouvelles fonctionnalités spécialement conçues pour améliorer l’expérience marketing au quotidien, qu’il s’agisse de travailler sur la plateforme d’Emarsys ou de créer des campagnes marketing à succès.

Annuler / rétablir l’action dans l’éditeur de campagnes VCE

Tout le monde peut faire des erreurs, même les meilleurs marketeurs. Et en l’absence d’une fonctionnalité d’annulation / rétablissement simple à utiliser, la moindre inattention peut ralentir considérablement le processus.

Heureusement, nous avons pensé à ajouter une nouvelle fonctionnalité qui vous permet d’annuler et de rétablir vos actions dans l’éditeur de campagnes VCE.

Vous pouvez ainsi parcourir vos actions passées/présentes afin d’en éditer le contenu et de revenir sur les modifications apportées. Cela vous permet, par exemple, de restaurer un bloc supprimé par accident, d’effacer des modifications de style ou de texte, voire d’annuler l’ajout ou la suppression de liens. Vous travaillez ainsi plus vite, pour des résultats plus rapides.

Prise en charge de plusieurs environnements dans Account Switcher

Le temps, c’est de l’argent. Si vous faites partie de nos nombreux clients qui dispensent leurs services marketing à plusieurs marques ou comptes, vous savez à quel point la rapidité est essentielle pour répondre aux besoins de chaque audience. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de passer facilement d’un environnement à l’autre lorsque vous travaillez sur plusieurs comptes.

2. Disponibilité du reporting et des analyses dans le monde entier

Grâce au reporting et aux analyses, vous vous tenez informés et vous pouvez suivre avec précision dans quelle mesure vos efforts participent à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Découvrons ensemble quelques-unes des nouvelles fonctionnalités qui améliorent la disponibilité du reporting et des analyses dans le monde entier.

Rapports d’audience

Votre instinct marketing fait généralement des miracles. Mais pour prendre des décisions marketing qui auront un impact sur les résultats de l’entreprise, rien ne vaut les informations basées sur des données.

La nouvelle fonctionnalité de rapports d’audience offerte par la July Release 2023 d’Emarsys met à votre disposition des indicateurs comparatifs dédiés aux groupes de contact clients, ce qui vous aide d’une part à mieux comprendre l’influence de vos efforts marketing sur vos audiences cibles, et d’autre part à mesurer l’engagement sur différents canaux avec une précision accrue. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser vos efforts, valider la création de segments, évaluer les réactions de l’audience vis-à-vis de la personnalisation et vous assurer de meilleurs résultats au fil du temps.

Attribution du revenu pour l’in-app

En tant que marketeur, l’une de vos principales missions consiste à maximiser le chiffre d’affaires de l’entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de pouvoir mesurer votre impact sur les revenus.

La nouvelle fonctionnalité d’attribution du revenu pour l’in-app vous permet de voir l’influence des campagnes mobiles in-app et push (jusqu’au niveau individuel) sur les revenus et les résultats. Ce faisant, vous pouvez démontrer plus facilement l’impact du marketing sur les revenus ou identifier des opportunités d’amélioration de vos campagnes in-app.

3. Mises à jour Web Channel et mobiles

Nous avons développé de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour vous aider à améliorer l’engagement sur vos canaux web et mobiles.

Traçage basé sur le stockage local

Avec la disparition annoncée des cookies tiers et alors que les réglementations liées à la publicité évoluent, il vous faut un moyen de prendre contact avec les clients sur votre site Internet. Pour ce faire, Emarsys a introduit le traçage basé sur le stockage local, en plus des cookies de première partie, afin de suivre quand et comment un utilisateur interagit et navigue sur un site Internet. Vous aurez ainsi la possibilité de générer des recommandations de produits et de contenus pour des clients anonymisés tout en conservant des capacités de traçage similaires, car les données seront stockées sur l’appareil de l’utilisateur en créant un identifiant local. Cette amélioration se différencie toutefois des cookies tiers dans la mesure où le stockage local est plus résilient face aux navigateurs qui bloquent le traçage, tout en restant conforme aux réglementations relatives aux cookies.  

Outil de création de filtres de session Web Channel repensé

L’outil de création de filtres de session fait peau neuve !

Nous avons repensé et mis à jour l’outil de création de filtres de session sous Web Channel. Cette nouvelle version, qui prend en charge l’opérateur OU, autorise une logique de filtrage avancée et offre une expérience plus conviviale en ce qui concerne la création de filtres de session. Vous avez ainsi toutes les cartes en main pour atteindre le bon client au bon moment.

API d’intégration avec des partenaires SMS

Vous avez un partenaire SMS préféré ? Parfait ! Vous pouvez désormais intégrer votre prestataire favori aux services Emarsys SMS, le tout avec un minimum d’efforts sur le plan informatique.

Cette API vous permet de lancer rapidement des campagnes SMS personnalisées sans réclamer un haut niveau d’assistance de la part de votre partenaire SMS. Il est ainsi plus aisé de renforcer la fidélité et la rétention grâce à l’envoi par SMS d’informations relatives à vos programmes de fidélité, mais aussi de communiquer des offres spéciales par SMS afin de préserver l’engagement et le lien de vos clients avec votre marque.

À venir : intégration TikTok

Même si cette nouvelle fonctionnalité est toujours en cours de développement, nous étions impatients de vous en donner des nouvelles. C’est officiel : nous étendons notre réseau Digital Ads (anciennement CRM Ads) avec TikTok !

TikTok compte plus d’1,6 milliard d’utilisateurs, un chiffre en croissance constante. Grâce à cette intégration, vous pourrez dénicher de nouvelles audiences et contacter plus facilement vos utilisateurs sur leurs canaux sociaux de prédilection.

Il n’aura jamais été aussi simple de créer du contenu engageant et immersif, capable de représenter votre marque et d’enrichir votre stratégie omnicanale. Vous aurez également accès à un puissant outil de remarketing avec la possibilité de créer des audiences TikTok personnalisées et similaires. De plus, vous serez en mesure de toucher des clients récurrents potentiels, d’accroître le nombre de vos abonnés et de maximiser l’engagement.

4. Nouveaux connecteurs et intégrations

De nouvelles intégrations et connexions partenaires sont disponibles pour vous permettre de faire encore plus en moins de temps.

Intégrations pour SAP Account Engagement et SAP Customer Data Solution

Pour les clients SAP, nous avons renforcé les capacités d’intégration entre SAP Emarsys Account Engagement et SAP Sales Cloud, le nouveau Sales Cloud v2 pour nos clients B2B, et Customer Data Solution. Ces intégrations renforceront l’homogénéité des champs clients et de la gestion des contacts entre les différentes solutions, dans une optique de rapidité et de précision de la segmentation client, ainsi que de création d’engagements 1:1 personnalisés. Les intégrations sont réalisables en quelques minutes, sans effort sur le plan informatique, afin d’accélérer la synchronisation des données de contact et le lancement des campagnes auprès des clients B2B et B2C. 

Introduction d’Emarsys Partner Connect

Nous sommes fiers d’annoncer que nous venons de réactualiser notre écosystème partenaire : Emarsys Partner Connect.

Il se substitue au site Internet Emarsys Enhance, notre ancien centre de ressources partenaires, pour proposer un catalogue facile à parcourir des partenariats intégrés en matière de solutions technologiques et spécialisées. Le but : vous aider à développer vos capacités de marketing omnicanal, à accélérer votre time-to-value et à assurer la croissance et la hausse des revenus de votre entreprise. Vous disposez par ailleurs de ressources de développement qui facilitent, pour votre équipe informatique et vous, l’intégration d’Emarsys à votre pile technologique.

Plus d’innovations à venir !

Chez Emarsys, nous innovons en permanence pour proposer la meilleure solution d’engagement client omnicanal à destination des marketeurs. Parce que c’est notre passion, mais aussi parce que nous aimons nos clients. Voilà pourquoi nous veillons à ce que vous ayez toutes les cartes en main pour fournir les expériences omnicanales hautement personnalisées que réclament vos audiences tout en favorisant la croissance et les revenus qu’exige votre entreprise.

La July Release 2023 d’Emarsys démontre une nouvelle fois que nous tenons notre promesse : ne jamais cesser d’innover. Et nous ne comptons pas nous arrêter là. De nombreuses autres innovations sont à venir. Rendez-vous sur notre plateforme Emarsys Product Release pour plus d’informations, de vidéos et de ressources sur nos derniers produits, ainsi que pour obtenir des liens vers notre communauté d’utilisateurs et nos opportunités Product Pioneer.