Optimisation mobile : de quoi s’agit-il et comment la mettre en œuvre ?

Au fil des années, la fonctionnalité et la sophistication de la technologie mobile ne cessent de s’améliorer. Les clients étant plus nombreux que jamais à utiliser des appareils et des canaux mobiles, il n’a jamais été aussi important pour les marketeurs d’évaluer la force de leur offre mobile et de prendre des mesures pour l’améliorer.

Dans cet article, nous allons aborder tous les aspects de l’optimisation mobile, des définitions fondamentales aux conseils pratiques que vous pouvez utiliser pour améliorer l’expérience de navigation de vos utilisateurs où qu’ils soient. 

Qu’est-ce que l’optimisation mobile ?

L’optimisation mobile est le processus qui consiste à s’assurer que les visiteurs accédant à un site Internet à partir d’appareils mobiles bénéficient d’une expérience optimisée pour l’utilisation mobile. Ce processus est généralement divisé en quatre éléments clés : 

1. Design réactif : il s’agit de construire votre site Internet de manière à ce qu’il s’adapte dynamiquement à la taille de l’écran et à l’orientation de l’appareil de l’utilisateur.

2. Temps de chargement rapides : parce que personne n’a envie de regarder une page blanche, et encore moins les utilisateurs mobiles pendant leurs déplacements. 

3. Navigation conviviale : conçue pour que la navigation sur le site Internet soit rapide et facile. Il peut s’agir de s’assurer qu’il est facile de cliquer sur les boutons et les liens et qu’ils sont espacés de manière appropriée.

4. Contenu lisible : il s’agit de s’assurer que le contenu de votre site est facilement lisible sans avoir à zoomer. 

Lorsque l’optimisation mobile est réalisée correctement, elle permet d’obtenir des résultats allant d’un meilleur classement dans les recherches Google à de meilleurs taux de conversion. 

Pourquoi l’optimisation mobile est-elle si importante ? 

Aujourd’hui, les marketeurs sont confrontés au défi de l’optimisation du contenu sur plusieurs canaux, et le mobile est l’un des plus importants en raison du rôle considérable qu’il joue dans la vie quotidienne des consommateurs.

L’optimisation pour le mobile englobe l’ensemble de l’expérience client, et, lorsqu’elle est effectuée correctement, elle complète chaque interaction entre un client et votre marque.

Selon Statista, plus de 50 % du trafic web mondial provient des téléphones mobiles. De plus en plus de personnes naissent à l’ère du mobile, et ce nombre ne fera qu’augmenter. Il est donc essentiel de se concentrer sur l’aspect mobile de l’expérience utilisateur digitale, car il fait partie intégrante de nos vies. 

Le passage au mobile est en cours, mais il n’en est pas à son coup d’essai. Les organisations allouent des ressources et des budgets pour tirer parti du passage au mobile, et ce pour une bonne raison : le mobile permet un accès sans précédent aux clients actuels et potentiels.

6 tactiques pour améliorer votre optimisation mobile

Vous savez maintenant que l’optimisation mobile est importante, mais comment la mettre en pratique ? Examinons six tactiques qui vous aideront à exploiter pleinement le potentiel du marketing mobile :

1. Mettez en œuvre un design d’email réactif

Saviez-vous que plus de 50 % [Hubspot] des emails sont ouverts sur des appareils mobiles ? Si vos emails ne sont pas optimisés pour les appareils mobiles, vous risquez d’accumuler les désabonnements, de réduire votre délivrabilité et de perdre des clients. 

Par conséquent, la mise en œuvre d’un design d’email réactif est un élément essentiel de l’optimisation mobile. Cela signifie que vous devez remplacer vos designs classiques par des modèles adaptés aux mobiles, qui changent automatiquement de format lorsqu’ils sont ouverts sur un mobile, par des designs à colonne unique et par un texte plus grand et plus lisible qui facilite la visualisation de votre contenu. Les boutons tactiles sont essentiels à la navigation et à l’engagement. N’oubliez pas de tester vos emails pour voir comment ils s’affichent sur différents appareils et clients email. 

Client d’Emarsys ? Utilisez notre outil Aperçu en boîte de réception pour voir rapidement à quoi ressembleront vos emails dans Gmail, Yahoo ou encore Outlook, pour ne citer qu’eux.

2. Créez des expériences engageantes centrées sur le mobile 

Les stratégies d’optimisation et de marketing mobiles doivent être mises en œuvre avec soin, faute de quoi les marques risquent de perdre leur clientèle. Après tout, les marketeurs atteignent les clients sur l’un de leurs biens les plus personnels : leur téléphone mobile.

Vous devez fournir un contenu hautement personnalisé, engageant et centré sur le mobile sur l’ensemble de ces canaux, d’une manière cohérente lorsque l’utilisateur passe d’une interaction à l’autre. En plus de vous assurer que votre site Internet est adapté aux mobiles, vous pouvez accroître la personnalisation des recommandations de produits et des messages in-app, et déclencher automatiquement des réponses personnalisées au fur et à mesure de l’utilisation de votre site Internet ou de votre app, afin de stimuler les taux de conversion et d’augmenter le nombre de clients actifs.

En outre, les marques doivent également veiller à ce que leur service client et leur assistance soient centrés sur le mobile. Les FAQ et les informations de contact doivent être non seulement disponibles, mais aussi conçues pour s’adapter à une large gamme d’écrans pour une efficacité maximale. Après tout, les clients ont tendance à avoir une courte durée d’attention lorsqu’ils utilisent des appareils mobiles. Par conséquent, s’ils doivent effectuer une recherche ou zoomer pour obtenir de l’aide, ils risquent d’abandonner ou de fermer l’app. Toutes les expériences client, de la recherche à l’achat en passant par l’assistance à la clientèle, doivent être optimisées pour le mobile. 

3. Utilisez des tactiques de messagerie mobile 

Plus de 4,2 milliards de personnes dans le monde utilisent les SMS comme moyen de communication et des milliards de SMS sont envoyés chaque jour. 

Ce niveau d’utilisation représente une opportunité considérable pour les marketeurs d’atteindre leurs clients par l’un des moyens les plus efficaces à ce jour : le marketing par SMS intelligent. L’ajout de la messagerie mobile à une stratégie marketing permet aux marques d’atteindre leurs clients cibles même lorsqu’ils sont hors ligne. Ces messages mobiles, qu’ils soient intégrés ou non à l’app, peuvent s’inscrire dans le cadre de stratégies omnicanales existantes afin de créer une valeur maximale pour les clients.

4. Optimisez le temps de chargement des pages pour les appareils mobiles

Vos clients s’attendent à un accès instantané aux informations de votre marque. Si ce n’est pas le cas, une grande partie d’entre eux vont partir à la recherche d’une autre marque capable de répondre plus rapidement à leurs attentes. 

En effet, 53 % des clients abandonnent un site si celui-ci met plus de trois secondes à se charger. Pour améliorer l’expérience utilisateur et la rétention, il est essentiel d’optimiser le temps de chargement de vos pages pour les appareils mobiles. Voici quelques stratégies clés :

En vous concentrant sur ces étapes, vous améliorerez la vitesse de chargement de vos pages au point d’avoir un impact notable sur le trafic, le nombre de pages par session et les conversions. 

5. Testez et retestez les tactiques mobiles 

Les tactiques mobiles évoluent rapidement et souvent, si bien qu’une tactique qui fonctionnait il y a six mois ne sera plus aussi efficace ou percutante aujourd’hui. Par conséquent, pour réussir dans un monde de plus en plus mobile, vous devez tester et retester vos stratégies mobiles et les optimiser en conséquence.

Les données en temps réel et les informations fournies par les données de suivi permettront aux marketeurs de savoir comment leurs clients interagissent avec leurs appareils mobiles et de connaître les performances de leurs programmes de marketing mobile.

6. Améliorez la navigation sur les sites mobiles et le design de l’interface utilisateur

Les données montrent que la moitié des visiteurs de votre site Internet le consultent probablement à partir d’appareils mobiles. Compte tenu de l’espace limité que les écrans des téléphones offrent à leurs utilisateurs, vous devez faire en sorte que chaque élément de votre site Internet soit utile. 

Les espaces vides et les éléments de design encombrants sont un moyen facile de perdre du trafic et de nuire à vos ventes. Vous devez donc vous assurer que chaque élément de votre site fonctionne afin d’offrir à l’utilisateur une expérience fluide et sans obstacle. 

Voici quelques conseils pratiques pour mettre cela en pratique :

Pourcentage du trafic mondial des sites web sur appareils mobiles du 1er trimestre 2015 au 4ème trimestre 2023

Optimisation mobile : Conclusion et mesures à prendre

Le rôle que joue le mobile dans le monde du marketing digital d’aujourd’hui va vraisemblablement continuer à s’accroître à mesure de la progression fulgurante de l’utilisation du mobile. En mettant en œuvre des tactiques et des stratégies clés d’optimisation mobile, les marketeurs peuvent offrir des expériences exceptionnelles sur l’ensemble des canaux et des appareils.➤ En savoir plus sur les solutions de marketing mobile d’Emarsys.