Rückblick auf das Jahr 2024: Kund*innenzentrierte Produktinnovationen von SAP Emarsys

2024 neigt sich dem Ende zu und SAP Emarsys feiert ein weiteres erfolgreiches Jahr, in dem bahnbrechende Fortschritte erzielt und neue Standards gesetzt werden konnten, die die Möglichkeiten im Bereich Customer Engagement und Marketing Automation neu definieren. Wir haben unser Kanalangebot und unsere Funktionalitäten erweitert, um vernetzte Omnichannel-Erlebnisse bereitzustellen und Marketern die Möglichkeit zu geben, mit AI schneller und intelligenter arbeiten zu können. Außerdem haben wir branchenführende Technologien integriert, mit denen sich personalisiertes Marketing realisieren lässt, und die Messlatte in puncto Sicherheit und Performance zu saisonalen Spitzenzeiten noch einmal höher gelegt.

Wir sind stolz darauf, dass wir mehr als 55 wichtige Produktinnovationen eingeführt haben und – sage und schreibe – 50 Kund*innenwünsche erfüllen konnten. Ganz zu schweigen von einer Vielzahl von Verbesserungen zur Optimierung der Plattform-Performance und -Skalierung.

In diesem Jahresrückblick gehen wir auf einige dieser Highlights sowie auf die wichtigsten Themen und Innovationen ein, die SAP Emarsys im Jahr 2024 ausgemacht haben. Wir möchten noch einmal zeigen, wie wir Marketer in die Lage versetzt haben, ihre Zielgruppen besser als je zuvor anzusprechen, und wie wir sie gleichzeitig darauf vorbereitet haben, die Herausforderungen und Chancen des Jahres 2025 und der folgenden Jahre meistern zu können.

Als führendes Unternehmen im Bereich Omnichannel Marketing konzentrieren wir uns weiterhin darauf, Marketern die Möglichkeit zu geben, Kund*innen nahtlos über mehrere Kanäle hinweg anzusprechen. Da die meisten unserer Kund*innen Omnichannel-Kampagnen durchführen, haben wir unsere Omnichannel-Funktionen erweitert. So möchten wir Marken dabei unterstützen, ihre Zielgruppen dort abzuholen, wo sie sich aufhalten, und ihnen helfen, konsistente personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. Um nur einige zu nennen:

• Conversational Messaging – WhatsApp: mithilfe von Rich Media, Personalisierung und CTA-Funktionen ist dieser Kanal auf dem besten Weg, ein wesentlicher Eckpfeiler für globales Customer Engagement zu werden.
• LinkedIn Ads und TikTok Ads: ermöglichen es Marketern, ihre Kampagnen auszubauen und Zielgruppen auf den Social-Plattformen anzusprechen, auf denen ihre Kund*innen die meiste Zeit verbringen.
• Erweiterungen für Mobile Wallet: ermöglichen dynamische Updates bestehender Pässe und das Hinzufügen von Verfallsdaten, um zeitnahe, relevante Interaktionen zu realisieren und Online-zu-Offline-Erlebnisse zu fördern.

Wir konnten auf unsere branchenweit anerkannte Führungsposition im Bereich der Personalisierung der letzten fünf Jahre aufbauen und haben auch im Jahr 2024 weitere Innovationen in diesem Bereich entwickelt. Unser Team macht es sich immer wieder zur Aufgabe, Marketern Gestaltungsmöglichkeiten für ihre Kampagnen an die Hand zu geben, die kanalübergreifend relevant und konsistent sind. Das ist ein wichtiger Schwerpunkt unserer Omnichannel- und AI-gestützten Funktionen.

Omnichannel-Personalisierung

Die Devise lautet nach wie vor, in großem Umfang personalisierte Kund*innenerlebnisse zu schaffen. Personalisierung muss über alle Touchpoints hinweg erfolgen, damit sich potenzielle und bestehende Kund*innen in jeder Phase der Customer Journey wahrgenommen und verstanden fühlen. Zu diesem Zweck haben wir unsere Tools zur Omnichannel-Personalisierung weiter ausgebaut.

• Personalisierungstoken: erweiterter Support für Conversational Channels und In-App-Kanäle.
• Wiederverwendbare Contentblöcke für E-Mails: ermöglichen es Marketern, Inhalte mit starker Performance zu speichern, wiederzuverwenden und kampagnenübergreifend anzupassen.
• Kontobasiertes Targeting über LinkedIn Ads: gestattet es, Unternehmen und wichtige Entscheidungsträger*innen mit zielgerichteten, wertorientierten Botschaften anzusprechen.

AI-Innovationen

Ich bin außerdem stolz und absolut begeistert von dem, was wir im Bereich der künstlichen Intelligenz erreichen. Im letzten Jahr wurden neue Tools präsentiert und eingeführt, die sowohl für Marketer als auch für das Kund*innenerlebnis von großer Bedeutung sind:

• Betreffzeilen- und Preheader-Generator: helfen Marketern, mit kontextreichen, AI-generierten Texten und anpassbaren Gestaltungselementen höhere Öffnungsraten für E-Mails zu erzielen.
• Product Finder (Pilot): revolutioniert die Produktauswahl im Rahmen von Marketingkampagnen, indem einfaches Suchen und Einfügen von Produktkatalogen ermöglicht wird.
• Segmentbeschreibungs- und Kriteriengenerator (Pilot): AI-generierte Segmente helfen dabei, Segmente schneller zu erstellen, zu validieren und zu verstehen und so das Targeting von Kampagnen zu verbessern.

Und für 2025 sind noch mehr AI-Innovationen geplant, unter anderem die stärkere kanalübergreifende Einbindung von AI sowie die Umgestaltung des Prozesses zur Kampagnenerstellung mit Integrationen wie SAP Joule. Wie haben uns wieder zum Ziel gesetzt, Workflows zu optimieren und zu vereinfachen, mehr Produktivität zu ermöglichen und Marketingverantwortlichen mehr Zeit für Kreativität und Innovation zu verschaffen.

Bei SAP Emarsys arbeiten wir mit einigen der größten weltweit agierenden Marken wie Home Depot, PUMA und John Frieda zusammen, die erstklassige unternehmenstaugliche Lösungen benötigen, um den Anforderungen ihrer globalen und vielschichtigen Aktivitäten gerecht zu werden. In diesem Bereich arbeiten mein Team und die gesamte SAP Emarsys-Familie weiter an der Entwicklung wirkungsvoller Funktionen für das Daten- und Account-Management, um Zusammenarbeit und Produktivität über verschiedene Geschäftsbereiche, Marken und Regionen hinweg zu verbessern.

• Unified Dashboard: bietet eine konsolidierte Übersicht über Customer Engagement und Kampagnenanalysen in allen Geschäftsbereichen, um einen schnellen Vergleich zu ermöglichen.
• Entwicklung des Marketingbereichs (internes Pilotprogramm): gestattet es, Teams, Daten und Inhalte nach Region, Marke oder Produktlinie zu trennen und unterschiedliche Marketingstrategien zu entwickeln.
• Asset-Tagging (Pilot) und -Verteilung: ermöglichen es, Inhalte, Kampagnen und Automatisierungen mit starker Performance zu kategorisieren und zwischen Regionen oder Geschäftsbereichen zu verteilen, um Asset Management und Effizienz zu verbessern.
• Open Data und Flexible Analytics: optimieren die Analyse, indem Marketingdaten mit bevorzugten Analyse-Apps geteilt und die Diagramme wieder in SAP Emarsys eingebettet werden.
• Umrechnung in mehrere Währungen (Pilot): bietet die Möglichkeit, in einem einzigen Konto mit mehreren Währungen zu arbeiten und diese automatisch umzurechnen, um das globale Kampagnenmanagement zu vereinfachen und genaue Umsatzberichte zu erhalten.

UI-Übersetzung: da die Übersetzungsrate für Bedienoberflächen von SAP Emarsys Produkt-Apps nahezu 100 % beträgt, ist Emarsys für globale Teams zugänglicher denn je geworden. (Unterstützte Sprachen ansehen)

Obwohl wir SAP Emarsys entwickelt haben, damit wir die Marketinganforderungen unserer Kund*innen auf vielfältige Weise bedienen können, wissen wir auch, dass es so etwas wie eine einzige zentralen Anlaufstelle, die alles aus einer Hand bietet, nicht gibt. Darum haben wir weiter in unser offenes Ökosystem und unseren erweiterbaren Technologieansatz investiert und Integrationen und Partnerschaften gestärkt, die es Marketern gestatten, nahtlos mit ihren bestehenden Technologie-Stacks zu arbeiten.

• CDP-Connectoren: erleichtern den nahtlosen Datenfluss zwischen weiteren marktführenden CDPs wie SAP und mParticle.
• Marktplatz für Taktik-Erweiterungen: erschließen zusätzliche Marketingmöglichkeiten und verkürzen die Zeit bis zum Launch mit vorgefertigten Kampagnenautomatisierungen, die auf Mention Me, Annex Cloud und optilyz-Partnerintegrationen basieren.
• Google Analytics-Integration: Google Analytics-Informationen können in SAP Emarsys genutzt werden, um Segmente zu erstellen und Automatisierungsprogramme zu unterstützen.
• API-Authentifizierung mit OAuth 2.0: erhöhte Sicherheit durch Self-Service-Setup für vereinfachte Konnektivität und branchenübliche Standardprotokolle.

Diese Fortschritte gewährleisten, dass Marketer SAP Emarsys zuverlässig integrieren können, unabhängig davon, ob sie SAP-Tools oder Lösungen von Drittanbietern nutzen. Unsere Roadmap sieht noch mehr Anpassungs- und Skalierungsmöglichkeiten vor, unabhängig davon, wie sich der MarTech-Stack unserer Kund*innen zusammensetzt. Das macht SAP Emarsys zur idealen Plug-and-Play-Lösung, die Unternehmen schnell in die Lage versetzt, nahtlos Omnichannel-Kampagnen mit hoher Konversionsrate durchzuführen.

Nicht jeder Tag ist ein Black Friday, aber alle Black Fridays sollten so reibungslos wie jeder andere Tag ablaufen. Am vergangenen Black Friday verzeichneten wir einen Rückgang der Supportanfragen – trotz verstärktem Nachrichtenaufkommen und erhöhtem Traffic. Wir haben uns dazu verpflichtet, nicht nur während des regulären Geschäftsbetriebs, sondern auch in Spitzenzeiten eine zuverlässige Performance zu liefern. Das führte dazu, dass wir im Jahr 2024 unseren bisher erfolgreichsten Black Friday und Cyber Monday erlebten.

Performance für Black Friday–Cyber Monday auf einen Blick:

• 2,2 Milliarden versendete Nachrichten, wobei allein am Black Friday 371 Millionen Nachrichten auf allen Kanälen geöffnet wurden
• 230 Millionen nahtlos verarbeitete API-Aufrufe sowie 1,8 Milliarden am Cyber Monday versendete Nachrichten
• 173 Millionen Nachrichten, die pro Stunde bei Spitzengeschwindigkeiten generiert wurden und so sicherstellten, dass die Zustellung in der Inbox schneller als bei der Konkurrenz erfolgte
• 28 % weniger Supportanfragen im Vergleich zum Vorjahr, was für eine verbesserte Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit spricht

In Zeiten, in denen jede Sekunde zählt, hat SAP Emarsys sein Versprechen eingelöst, Stabilität und Schnelligkeit zu bieten. Damit möchten wir es Marketern ermöglichen, sich ungestört auf potenzielle und bestehende Kund*innen konzentrieren zu können. Dies bleibt unsere ständige Verpflichtung gegenüber unseren Kund*innen, unabhängig von der Größe ihrer Datenbank oder der Komplexität ihrer Kampagne.

Das Jahr 2024 neigt sich nun dem Ende zu. Auch für die Zukunft gilt, dass ich und wir alle bei SAP Emarsys weiterhin alles daransetzen, Marketern zu helfen, mit Kund*innen in Kontakt zu treten, Kampagnen zu skalieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Erfahren Sie mehr über alle unsere diesjährigen Neuerungen in unseren ausführlichen Blogs zu den 2024-Releases:

• Product Release – Februar 2024
• Product Release – Juni 2024
• Product Release – August 2024
• Product Release – November 2024

In unserem Release Hub können Sie sich außerdem über die spannenden Innovationen informieren, die wir für 2025 planen.