Das Unternehmen
Marine Deals wurde im Oktober 2009 eröffnet. Das Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, Boots- und Fischereiausrüstung zu den niedrigsten Preisen anzubieten. Im Jahr 2013 wurde der Onlinehändler von Deloitte unter die 50 am schnellsten wachsenden Unternehmen Neuseelands gereiht. Das Lager des Unternehmens umfasst über 25.000 Angel-, Boots- und Tauchartikel der besten Marken. Und täglich werden es mehr.
Die Herausforderung
Die Kund*innendatenbank von Marine Deals wuchs zwar kontinuierlich, das Unternehmen hatte jedoch Schwierigkeiten, die einzelnen Kund*innen separat anzusprechen. Dies war vor allem dann ein Problem, wenn es darum ging, die Kund*innen mit den höchsten Ausgaben zu erreichen. Ein ganzheitliches Lifecycle-Marketing auf allen Kanälen sollte Abhilfe schaffen. Zu diesem Zweck wollte Marine Deals zwei mögliche Lösungen erproben: automatisierte Kund*innenbindungskampagnen und Empfehlungen.
Außerdem wollte die Marke die Effektivität und Relevanz ihrer Kommunikation verbessern. In der Vergangenheit wurden E-Mail-Kampagnen mühsam von Hand zusammengestellt. Dieses Vorgehen dauerte lange und lies wenig Raum für die Analyse der Effektivität von Kund*innenbindungsprogrammen. Zusätzlich zur unzureichenden Leistungsanalyse war die Personalisierung von E-Mails ohne triggergesteuerte Automatisierung und AI-Produktempfehlungen nicht möglich.
„Funktioniert die Automatisierung, so ist das wie eine unerschöpfliche Geldmaschine. Wir sind begeistert von der Möglichkeit, intelligent wachsen und gleichzeitig eine relevantere Kund*innenkommunikation bereitstellen zu können.“
Die Lösung
SAP Emarsys hatte alle E-Mail-Tools im Programm, nach denen Marine Deals gesucht hatte. Die Datenanalyse der Plattform lieferte der Marke außerdem wertvolle Insights darüber, welche Kund*innen am wahrscheinlichsten konvertieren würden, und aus welchem Grund.
Das Ergebnis
Im Laufe eines Jahres, in dem die SAP Emarsys Marketingplattform eingesetzt wurde, startete Marine Deals die Personalisierung automatischer Kampagnen und Empfehlungen und vergrößerte den Umsatz durch E-Mails.
- Mit den Segmentierungs- und Datenanalyse-Funktionen von SAP Emarsys identifizierte Marine Deals die besten Kund*innen (Platin). Diese hatten einen 5- bis 6-fach höheren Bestellwert als alle anderen Kund*innensegmente.
- Mithilfe des Automation Centers wurde die Konzeption und Terminierung von zielgerichteten E-Mails für das Marketingteam von Marine Deals wesentlich einfacher. Dank der sechs laufenden Kampagnen verzeichneten E-Mail-Konversionen ein Plus von 19 %, die Bindung aktiver Kund*innen stieg um 24 % und Win-Backs wuchsen um 9 %.
- Empfehlungen sind mittlerweile für 12 % des Umsatzes verantwortlich, was doppelt so viel ist wie der Branchendurchschnitt. Mehr als die Hälfte dieses Wachstums beruht auf Web-Empfehlungen.
„Personalisierung funktioniert wirklich. Uns gefällt das Konzept von SAP Emarsys, bei dem E-Mail-Marketing und Vor-Ort-Empfehlungen integriert sind.”