Das Unternehmen
Mit Millionen von Fans rund um den Globus ist der FC Bayern nicht nur ein Fußballverein, sondern eine weltweite Sportgröße. Die herausragenden Erfolge des FC Bayern auf dem Spielfeld haben dazu geführt, dass die Fans dauerhaft treu zu ihrem Lieblingsverein stehen. Diese unerschütterliche Treue spornt den Klub immer wieder an, seinen Fans ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten – nicht nur, wenn sie ein Spiel sehen, sondern bei jeder Interaktion mit der Marke. Die Zusammenarbeit zwischen dem FC Bayern und SAP Emarsys bietet dem Verein nun noch mehr Möglichkeiten, seinen Fans das herausragende Engagement bereitzustellen, das sie verdienen.
Die Herausforderung
Der FC Bayern ist ein Traditionsverein mit einer sehr treuen Fangemeinde, aber seine Fans entwickeln sich weiter. Mit dem Heranwachsen neuer Generationen steigen auch die Erwartungen an ein noch intensiveres und persönlicheres Fanerlebnis. Ob von der Tribüne oder von zu Hause aus – die Fans des FC Bayern wollen sich mit ihrem Verein verbunden fühlen. Aktuell besteht die Fangemeinde des FC Bayern aus mehr als 63 Millionen Menschen. Weltweit interessieren sich etwa 1 Milliarde Fußballfans für den Verein. Der FC Bayern benötigte daher eine geeignete Technologie, die es den Marketingverantwortlichen des Vereins ermöglicht, mit einer enorm großen Anzahl von Fans auf eine wirklich bedeutsame und individuelle Weise – und über den Kanal ihrer Wahl – in Kontakt zu treten. Für den Technologie-Stack des FC Bayern war es von entscheidender Bedeutung, entstandene Datensilos aufzubrechen. Außerdem sollten den Marketern Möglichkeiten gegeben werden, anhand von Daten wertvolle Einblicke in die Interessen individueller Fans zu gewinnen.
“Es ist keine kleine Aufgabe, Millionen von Fans auf der ganzen Welt mit ihren unterschiedlichen Bedürfnissen anzusprechen. Um erfolgreich zu sein, müssen wir mit allen Fans auf einer 1:1-Ebene kommunizieren und ihnen personalisierte Inhalte bereitstellen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind.”
Die Lösung
Um das ultimative digitale Fanerlebnis zu schaffen, arbeitete der Verein zunächst daran, eine einheitliche Sicht auf seine globale Fangemeinde zu erhalten. Durch die Implementierung von SAP Emarsys konnte der FC Bayern das volle Potenzial dieser Daten ausschöpfen und hochgradig personalisierte Omnichannel-Marketingkampagnen erstellen, die die Fans ansprechen, wo auch immer sie sich gerade befinden – per E-Mail, SMS, Werbung und mehr. Gleichzeitig wurde der Verein in die Lage versetzt, seinen Newsletter zu personalisieren, Kampagnen rund um abgebrochene Warenkörbe, Wunschlisten, Empfehlungen per Produktkarussell zu entwickeln sowie Nachrichten und Inhalte für die Spieltage zu erstellen. SAP Emarsys trägt maßgeblich dazu bei, dass der FC Bayern seine Ziele erreicht: Der Verein kann seine Fans nahtlos über verschiedene Plattformen erreichen, indem er maßgeschneidertes Messaging anbietet, das auf die individuellen Vorlieben der Fans abgestimmt ist. Aber die Plattform ist nicht der einzige Ort, an dem SAP Emarsys den FC Bayern in die Lage versetzt, wirklich Omnichannel zu sein und mit seinen Fans über alle Kanäle hinweg in Kontakt zu treten.
Was steht als Nächstes beim FC Bayern an?
Mit der Implementierung von SAP Emarsys ist der FC Bayern in der Lage, seinen Fans auf allen gewünschten Plattformen weiterhin erstklassige Erlebnisse zu bieten. Dadurch, dass der Verein Echtzeitdaten über das Fan-Engagement aus unterschiedlichen Kanälen nutzt und diese mit den Daten in SAP S/4HANA integriert, kann er nun eine umfassende und dynamische Sicht auf seine Fans gewinnen. Der FC Bayern steht heute für marketerfreundliche Funktionen, vernetzte Kanäle und ein unermüdliches Streben nach Spitzenleistungen – auf und neben dem Platz. So möchte der Verein auch in Zukunft dafür sorgen, dass die Fans im Mittelpunkt aller Bemühungen stehen.