El cliente
Fundada en el año 2000 como una de las primeras tiendas de golf por internet en el Reino Unido, GolfOnline ha llegado a convertirse en uno de los mayores distribuidores europeos de material de golf de las mejores marcas.
Para seguir el ritmo de la rápida expansión del negocio en toda Europa, el equipo de marketing de GolfOnline necesitaba ampliar su capacidad para aprovechar los datos, promover la interacción con los clientes y reforzar su lealtad.
El desafío
Con más clientes y regiones que atender, el equipo de marketing de GolfOnline necesitaba invertir más tiempo en diferenciar entre sus distintos tipos de clientes. Carecían de métodos eficaces para separar los distintos tipos de clientes en su base de datos de contactos, que crecía rápidamente, lo que dificultaba su capacidad para crear y ofrecer interacciones personalizadas a gran escala.
Los desafíos surgieron cuando GolfOnline constató que los picos de crecimiento de clientes no producían flujos de ingresos sostenibles, lo que indicaba que los clientes solo hacían una o dos compras antes de quedarse inactivos. Para resolver este problema, la marca necesitaba una solución para identificar a los clientes con más probabilidades de volver, automatizar la ejecución del contenido para estimular las compras repetidas e incrementar los clientes activos.
Aunque habían tenido éxito anteriormente con el seguimiento poscompra, la empresa se enfrentó a la dificultad de adaptar las recomendaciones de productos a los clientes cuando se expandió rápidamente a nuevos mercados. Con el fin de garantizar una excelente experiencia del cliente en todos los procesos, necesitaban una solución para automatizar la personalización 1:1 durante todo el ciclo de vida del cliente.
“Smart Insight nos ha ayudado a reconocer las diferentes personas de nuestra base de datos, así como sus afinidades con los productos. La información nos permitió crear mejores campañas, lo que a su vez ha mejorado nuestros índices de interacción a largo plazo”.
La solución
Con los datos consolidados, GolfOnline fue capaz de construir una nueva estrategia de marketing. La poderosa capacidad de segmentación y automatización programática de la plataforma de SAP Emarsys resaltó los atributos críticos de los clientes. Con esta información, el equipo de marketing de GolfOnline pudo ofrecer experiencias relevantes y personalizadas a cada cliente.
El impacto
La plataforma de SAP Emarsys transformó la base de datos de contactos de GolfOnline en un pilar rico en información de su estrategia de automatización de la interacción 1:1.
