Stratégies de marketing omnicanal mobile-first

Créez des engagements mobiles personnalisés qui complètent vos stratégies marketing omnicanales et renforcent la fidélisation.

 

Intégrez parfaitement les données et expériences mobiles à des parcours omnicanaux plus complets

Mobile Wallet

Interagissez avec vos clients mobiles et faites le lien entre leurs expériences en ligne et hors ligne, sans application mobile.

Push

Adressez les bons messages à vos clients par le biais de notifications push ciblées au bon moment.

In-app

Encouragez l’engagement et la conversion des clients mobiles actifs via des offres in-app uniques et personnalisées.

Boîte de réception

Présentez des offres prolongées que vos clients garderont à l'esprit grâce à des messages en boîte de réception in-app simples à configurer.

SMS et MMS

Lancez des campagnes SMS et MMS contextuelles optimisées par l’analyse client basée sur l’IA.

Messagerie conversationnelle

Créez des expériences conversationnelles qui permettent de dialoguer one-to-one avec les clients et d’enregistrer des taux d’engagement inégalés.

Publicités mobile-first

Interagissez avec les clients en proposant des publicités sur des vecteurs uniquement mobiles ou optimisés pour le mobile : apps sociales, réseaux, sites web, recherche, etc.

Messagerie RCS

Interagissez avec les utilisateurs par l’intermédiaire de messages personnalisés qui proposent une multitude de fonctionnalités, favorisent l’engagement et permettent de recueillir des avis en temps réel.

Connectez les données mobiles et l’activité

Captez les informations d’engagement et de comportement mobiles sur tous les appareils et applications. Résolvez les questions d’identification entre différents appareils et canaux, en combinant les données mobiles au reste de vos données client afin de favoriser la segmentation, la personnalisation, l’automatisation et l’analyse.

Utilisez la segmentation prédictive pour lancer des campagnes mobile-first performantes

Créez des segments renforçant la personnalisation sur le web mobile, les apps mobiles et les canaux de conversation. Exploitez le comportement passé et les données en temps réel pour regrouper automatiquement les clients par étape de cycle de vie, ou par probabilité d’engagement, de désabonnement ou de conversion, avant d’interagir avec eux sur leurs canaux préférés.

Proposez des recommandations sur web et apps mobiles optimisées par l’IA

En s’appuyant sur l’affinité produit, l’activité sur les canaux, le comportement des clients, l’historique d’achat, etc., l’IA de SAP Emarsys propose des recommandations de produits, du contenu et des offres sur mesure en temps réel, via web mobile et apps mobiles.

Automatisez les engagements mobiles dans le cadre de parcours omnicanaux

Programmez des campagnes mobiles ou déclenchez des messages en temps réel pour toucher les clients au bon moment quelle que soit leur localisation. Les capacités d’automatisation marketing de SAP Emarsys vous permettent de gérer les canaux mobiles parallèlement aux autres canaux digitaux et hors ligne. Maximisez l’engagement client et les conversions en vous connectant à vos clients au bon moment, sur les canaux qu’ils utilisent le plus.

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Encouragez les interactions hors ligne et en magasin

Utilisez le ciblage géolocalisé pour déclencher au bon moment des messages push contenant des offres personnalisées et des mises à jour contextuelles qui encouragent l’engagement en magasin ou sur n’importe quel site physique. Faites le lien entre l’expérience digitale et physique grâce à des campagnes de fidélité, de cartes cadeaux ou de bons personnalisés que les clients peuvent télécharger dans leur portefeuille mobile et échanger sur site.

Interagissez avec les clients mobiles même en dehors de votre app

Touchez également les clients mobiles qui n’utilisent pas votre app, via des canaux optimisés pour le mobile et des expériences pensées spécifiquement pour être vécues hors app. Envoyez des emails mobile-responsive, transmettez des notifications push aux navigateurs mobiles et utilisez la messagerie conversationnelle pour favoriser l’engagement sur les apps de chat populaires. Outre un taux d’engagement inégalé, vous enregistrerez un impact considérable sur vos revenus.

Mesurez l’impact des messages mobiles

Suivez l’impact du canal mobile sur les résultats de votre entreprise, grâce à des analyses intégrées, fiables et pertinentes. Accédez à des rapports de performances préconçus sur tous les canaux ou pour chaque campagne mobile, et visualisez l’attribution relative aux points de contact mobiles afin d’identifier les succès, les domaines de croissance et les opportunités d’amélioration.

Optimisez les stratégies mobiles et l’exécution grâce à des services professionnels de premier plan

Nos services de stratégie, de création et de campagnes dédiés au mobile sont conçus pour accélérer la mise en œuvre et l’adoption des canaux mobiles, mais aussi renforcer la messagerie et l’engagement mobiles. Nos équipes peuvent vous aider à exploiter tout le potentiel des canaux et capacités mobiles sur la plateforme SAP Emarsys afin de répondre à vos besoins commerciaux spécifiques.

Améliorez votre stratégie mobile en vous connectant avec nos partenaires technologiques

Découvrez notre indice de fidélité client

Pour la quatrième année consécutive, nous avons sondé plus de 12 000 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie et dans les EAU afin de déterminer ce qui motive la fidélité des clients. Venez découvrir l’impact des apps mobiles sur la fidélisation, l’utilisation des apps par génération et quelles apps les consommateurs utilisent le plus souvent.

Découvrez plus en détail comment le marketing mobile s'intègre à notre plateforme d'engagement client

Allez plus loin

Marketing IA

Accédez à des processus, des outils et des fonctionnalités de produits optimisés par l'IA qui vous permettent de prédire, d'automatiser et de personnaliser chaque interaction avec le client.

Personnalisation

Enrichissez les données et les segments clients avec des informations basées sur l'IA et transformez ces informations en actions en les personnalisant sur tous vos canaux.

Données clients

Rassemblez plusieurs sources de données de votre entreprise et activez-les sur tous les canaux - en personnalisant chaque interaction.

Automatisation marketing

Exécutez des campagnes simples et monocanales ou créez des parcours complexes et cross-canaux à grande échelle.

Marketing omnicanal

Diffusez des messages cohérents et pertinents sur les canaux email, web, mobile, publicitaire et autres, afin d'engager les clients là où ils se trouvent.

Fidélisation de la clientèle

Engagez activement vos clients et fidélisez-les à votre marque à chaque interaction grâce à la solution de fidélité native de SAP Emarsys.

Stratégies et tactiques

Exécutez votre stratégie à l'aide de tactiques pré-établies - meilleures pratiques, parcours entièrement personnalisables construits au sein de la plateforme - qui sont prêtes à être déployées.

Reporting et analyses

Utilisez l'IA pour prédire les performances de vos campagnes, mesurer les résultats clients et optimiser l'engagement sur tous les canaux.

Intégrations technologiques

Découvrez comment SAP Emarsys s'associe à des partenaires technologiques et à des experts en solutions pour débloquer toujours plus de flux de revenus, de possibilités d'évolution et d'innovation.