Como a Tekmovil aumentou as recompras e construiu seu negócio de DTC

Nos últimos anos, muitas empresas de produtos para o consumidor reconheceram a crescente demanda dos clientes por experiências altamente personalizadas e adaptadas.

Os varejistas mergulharam de cabeça na personalização e tiveram muitos benefícios, incluindo perfis de cliente unificados para insights mais profundos, novas estratégias para aumentar o valor de vida útil do cliente e maior retenção e fidelidade. Enquanto isso, as marcas de produtos para o consumidor se sentiram pressionadas a acompanhar o ritmo de personalização dos varejistas, mas elas encontraram desafios únicos. Como, tradicionalmente, o modelo de negócio de produtos para o consumidor não envolve compras diretas, elas tinham menos dados e menos oportunidades de criar experiências personalizadas.

Então, surgiu uma tendência completamente nova: algumas marcas de produtos para o consumidor começaram a buscar formas de inovar e fazer vendas diretas para o consumidor (DTC).

Leia a história de uma dessas marcas empreendedoras, a Tekmovil, que foi ousada ao estabelecer linhas abertas de negócios DTC e interagir diretamente com os clientes por meio de mensagens relevantes e personalizadas.

Sobre a Tekmovil

A Tekmovil é uma empresa de serviços e distribuição de tecnologia móvel altamente inovadora e comprometida em levar a melhor tecnologia móvel para novas áreas. A Tekmovil aproveita a experiência líder do setor para fornecer serviços de alto valor que oferecem uma vantagem competitiva para fabricantes, operadores de rede e principais parceiros de canal. Com sede em Miami, na Flórida, a Tekmovil possui operações que abrangem 14 países em 3 regiões.

A missão da Tekmovil é inovar o modelo de distribuição tradicional oferecendo serviços baseados em tecnologia que otimizam perfeitamente o desempenho da marca e do cliente ao mesmo tempo que fornece serviços baseados em tecnologia inovadores voltados para o cliente que geram aumento de vendas, satisfação do cliente e valor para os clientes e seus consumidores.

A Tekmovil representa 14 empresas de telecomunicações e Internet das coisas (IoT).

Desafio de negócios: expansão para DTC

Sentindo um aumento da importância do modelo DTC, em 2020, a Tekmovil decidiu expandir seu foco além do modelo business-to-business (B2B) e iniciar uma unidade de negócios DTC para fornecer uma jornada sem problemas para o consumidor final de tecnologia móvel.

Cristian Serrano entrou na empresa nesse período como diretor regional de e-commerce e omnichannel (DTC) para planejar, lançar e liderar a unidade de negócios DTC. Ele assumiu a responsabilidade pela receita, pelo crescimento e pela rentabilidade de canais DTC (incluindo Web, marketplaces e varejo) na América do Norte e na América Latina.

Para mapear e modelar toda a jornada do cliente em suas lojas físicas e virtuais, Cristian sabia que o modelo DTC precisava que a Tekmovil estabelecesse uma comunicação direta com o usuário final para que fosse possível coletar, analisar e controlar os dados próprios do consumidor, o que é especialmente importante, devido à transição para um mundo sem cookies e aos limites cada vez maiores criados pelas leis de privacidade.

Oportunidade comercial: vendas adicionais de produtos da Xiaomi

No seu primeiro ano, a unidade de negócios de DTC se concentrou em estimular o e-commerce para oferecer suporte aos sites que possuía e operava no México para a marca Xiaomi.

Após atingir o ponto de equilíbrio na unidade de negócios DTC no primeiro ano, Cristian começou a Fase 2, em que o principal objetivo do grupo era conseguir fazer vendas adicionais de produtos da Xiaomi para os 500 mil usuários finais que já estavam no banco de dados da empresa. Esse banco de dados não possuía apenas usuários finais do México, mas também do Canadá, do Chile, da Colômbia, do Peru e dos Estados Unidos.

Para atingir esse objetivo, Cristian e a equipe se concentraram em entregar uma experiência aprimorada para os usuários finais, o que Cristian descreve como geração de experiência do cliente, um segmento que abrange todos os grupos etários acostumados com um alto nível de serviço que foi estabelecido pela Amazon e por outras empresas focadas no cliente.

Com isso em mente, Cristian e sua equipe se concentraram nas seguintes oportunidades da Fase 2:

Solução: recomendações personalizadas e automação de marketing

Como parte dos esforços da Fase 2 e para atingir os objetivos de recompra de produtos Xiaomi em seu banco de dados de usuários finais, a unidade de negócios DTC adotou a Emarsys como sua plataforma de automação de marketing.

Os resultados mostrados aqui estão vinculados ao período inicial que a Tekmovil trabalhou com a Emarsys:

“Usando a Emarsys para criar, executar e otimizar quase 100 jornadas de cliente, nós obtivemos resultados impressionantes de recompra”, diz Cristian. “A Emarsys é a Ferrari dos softwares de automação de marketing.” 

Cristian Serrano, eCommerce & Omnichannel (DTC) Regional Director, Tekmovil