Profissionais de marketing de todo o mundo estão correndo para se preparar para a temporada da Black Friday, que é realmente uma temporada agora. A Black Friday hoje em dia inclui todo o fim de semana até a Cyber Monday, mas esse feriado de compras não pode mais ser visto de forma isolada.
De eventos regionais de compras de fim de ano, como o Dia dos Solteiros (China) e o El Buen Fin (México), até o fim de semana da Black Friday, novembro se tornou um mês global de marketing.
Como a SAP Emarsys fornece software de engajamento omnichannel para algumas das maiores marcas do mundo, estamos em uma posição exclusiva para fornecer insights sobre como os profissionais de marketing estão impulsionando o engajamento. Na verdade, é uma das nossas tradições favoritas!
Neste artigo, revelaremos em quais canais os profissionais de marketing se apoiaram (e obtiveram sucesso) na Black Friday 2024, bem como em outros feriados globais de compras, e lançaremos luz sobre as tendências em constante evolução no engajamento omnichannel.
Potencialização do engajamento omnichannel em grande escala
A equipe da SAP Emarsys trabalha constantemente, o ano todo, para garantir que nossa plataforma esteja preparada para atender e exceder as necessidades dos profissionais de marketing e os crescentes bancos de dados de clientes, para que marcas líderes, como The Home Depot, Columbia Sportswear, Babbel e muitas outras, entreguem com sucesso mensagens direcionadas e oportunas em grande escala. Fomos até convidados a participar de uma comemoração da Black Friday com nosso cliente, Arezzo & Co., um dos maiores varejistas do Brasil, para celebrar mais uma alta temporada bem-sucedida graças à nossa parceria conjunta.
No fim de semana da Black Friday até a Cyber Monday de 2024, vimos um aumento de 10% em relação ao ano anterior nos engajamentos de clientes em todos os canais.
Vale destacar que na própria Black Friday, os canais móveis tiveram um crescimento de 200%.
Não é por acaso que recentemente falamos sobre a importância e o valor do marketing móvel, sem mencionar nossos novos recursos móveis para MMS, aplicativos móveis e canais de conversa.
O que não cresceu foi o número de solicitações de suporte recebidas. Na verdade, esses números diminuíram em até 28% em relação ao ano anterior durante o fim de semana da Black Friday. Continuamos aumentando o desempenho da plataforma exatamente por este motivo: para nos prepararmos para envios de nível empresarial a qualquer momento, especialmente nos momentos em que os profissionais de marketing mais precisam atrair a atenção dos clientes.
"Acho que não há melhor elogio a fazer a todas as nossas equipes do que dizer que a Black Friday 2024 quase pareceu um dia normal!"
Engajamento do cliente da Black Friday até a Cyber Monday
A maneira como os profissionais de marketing usam os canais que têm à disposição para engajar os clientes mostra um panorama fascinante. Como os profissionais de marketing estão alcançando os clientes? Quais canais estão em ascensão? Algum canal está em declínio? Se sim, por quê?
Veja a seguir as mudanças em relação ao ano passado para todo o fim de semana da Black Friday, de 29 de novembro a 2 de dezembro:
- Volume total – 10% de aumento
- Push – 72,3% de aumento
- Caixa de entrada – 70,3% de aumento
- Web Push – 63,8% de aumento
- SMS – 51,7% de aumento
- Aplicativo – 18,7% de aumento
- E-mail – 6,1% de aumento
- Web – 14,2% de redução
Em termos de volume absoluto, o e-mail continua tendo a maior fatia. Entretanto, canais móveis, como Push, Caixa de entrada, Web Push e SMS mostram um crescimento incrível. Em comparação, durante o fim de semana da Black Friday em 2023, o Web Push foi líder de crescimento com um aumento de 74%, seguido por SMS com 35% e pelo aplicativo com 15%. (Confira nosso Resumo da Black Friday 2023 para mais detalhes.)
Engajamento do cliente no Dia dos Solteiros
O Dia dos Solteiros surgiu na China em 1993, em 11 de novembro. O evento é um jogo inteligente de números, porque a data é 11/11, então tudo tem a ver com números únicos. A ideia original era que fosse um dia para pessoas solteiras se presentearem com algo legal. Assim como a Black Friday, o feriado se espalhou pela região.
É um dia que gera números muito grandes em termos de vendas e, claro, engajamentos entre canais enviados por profissionais de marketing.
Veja a seguir as mudanças em relação ao ano passado para o Dia do Solteiro, 11 de novembro de 2024:
- Volume total – 12.2% de aumento
- SMS – 118,6% de aumento
- Aplicativo – 65,84% de aumento
- Web Push – 59,15% de aumento
- Push – 37,01% de aumento
- E-mail – 10,44% de aumento
- Canal da Web – 12% de redução
- Caixa de entrada – 13,07% de redução
Se você ainda não sabia que o SMS é um canal incrivelmente popular e poderoso na região da Ásia-Pacífico, bem, agora você sabe!
Engajamento de clientes no El Buen Fin
El Buen Fin, que significa “o bom final”, é a alternativa do México à Black Friday. É um evento de três dias, e o primeiro El Buen Fin foi realizado em novembro de 2011.
Veja a seguir as mudanças em relação ao ano passado para o El Buen Fin, 15 de novembro de 2024:
- Volume total – 7,9% de aumento
- Web Push – 171,2% de aumento
- Push – 135% de aumento
- Aplicativo – 65% de aumento
- SMS – 47,7% de aumento
- E-mail – 1,1% de aumento
- Caixa de entrada – 0,7% de aumento
- Canal da Web – 9,6% de redução
Muito bem, Web Push! Sem dúvida, você já pode ver algumas tendências nos números, mas vamos detalhar melhor.
A tendência notável: mais marketing móvel
Os profissionais de marketing estão investindo mais recursos do que nunca no engajamento com clientes em canais móveis. Nossos serviços de SMS, Web Push, Push, SMS e aplicativo apresentaram crescimento extraordinário nesta alta temporada de compras.
Adotar uma estratégia de marketing omnichannel que priorize dispositivos móveis é essencial se as marcas desejam permanecer relevantes e em contato. Mas quando os profissionais de marketing só usam canais móveis separados e enviam mensagens, então não há uma estratégia. Na verdade, isso pode causar atrito se as experiências entre os canais forem desconexas, com conteúdo conflitante ou irrelevante.
Parte do motivo por trás dessa tendência móvel tem a ver simplesmente com a forma como os consumidores estão usando seus telefones.A carteira digital tornou fácil e conveniente para os consumidores não apenas fazer compras, mas também receber ofertas, gerenciar ingressos e cupons, ser recompensados por sua fidelidade etc.
Além disso, canais como o WhatsApp trouxeram o marketing conversacional para o primeiro plano, permitindo interações em tempo real. O WhatsApp tem vários usos para profissionais de marketing, incluindo mensagens de marketing (como avisos de carrinho abandonado e de volta ao estoque) e mensagens transacionais (como notificações de envio e atualizações de pedidos).
3 perguntas para reflexão (e inspiração!) sobre a Black Friday
UFA! Foi muita coisa, não foi? Você sobreviveu a outro grande evento de compras e sua marca enviou uma quantidade incrível de mensagens e incentivos aos clientes. Se você ainda não fez isso, respire fundo.
Durante os próximos dias, tire um tempinho para refletir. Aqui estão algumas perguntas para você considerar:
- Quais canais você expandiu para a Black Friday (ou outra alta temporada de compras) deste ano? Sua estratégia estava alinhada com as tendências mostradas aqui ou você usou táticas diferentes? Quais canais seus clientes estão usando e onde eles estão escolhendo interagir?
Inspire-se: confira nossa página central omnichannel e baixe uma cópia do relatório de pesquisa The Omnichannel Difference da Forrester Consulting, encomendado pela SAP Emarsys.
- Como você otimizará as experiências do cliente nas próximas semanas, antes e depois dos feriados, para gerar fidelidade? Esta temporada é uma ótima oportunidade para atrair novos clientes, mas agora é hora de seguir em frente e transformá-los em verdadeiros fãs da marca.
Inspire-se: participe do nosso webinar, 5 estratégias omnichannel para compras pós-feriado e além, no dia 5 de dezembro!
- Quais canais você pretende expandir em 2025? Além disso, conforme você expande seu alcance e se conecta com os clientes de novas maneiras, como você planeja criar jornadas do cliente que sejam realmente perfeitas e personalizadas?
Inspire-se: confira este vídeo com a Gibson Brands e descubra como eles estão orquestrando jornadas de clientes omnichannel e gerando fidelidade.
Considerações finais: encontre seus clientes onde eles estão
Hoje em dia, os clientes podem comprar on-line ou off-line, usar suas carteiras digitais para fazer transações, pesquisar facilmente marcas concorrentes, entre outras opções. Esses compradores sazonais têm muitas opções, mas estão com pouco tempo.
A qualidade é importante para os clientes, e isso não vale apenas para o que eles estão comprando, mas também para o tempo precioso que eles estão dispostos a gastar com sua marca. Cada experiência que você proporciona durante a alta temporada de compras deve ser relevante, pessoal e oportuna para a construção de um relacionamento duradouro.
Crie sua estratégia de retenção pós-feriado!
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A Virgínia tem muito talento com palavras e é apaixonada por fazer com que as marcas se destaquem por meio do storytelling. Como gerente de conteúdo no SAP Emarsys, ela busca continuamente fazer com que os textos sejam mais atrativos e enriquecedores de forma que os leitores possam sair com insights valiosos.
