Rückblick auf 2025: das Jahr der AI-gestützten Innovationen bei SAP Engagement Cloud

Stellen Sie sich Julia vor – eine Kundin, die während einer Arbeitspause eine E-Mail auf ihrem Smartphone öffnet. Als sie später am Abend auf dem Tablet durch ihren Social-Media-Feed scrollt, sieht sie die Anzeige einer Marke. Am nächsten Morgen überprüft sie ihre Treuepunkte in einer App. Am Wochenende kauft sie im Ladengeschäft ein.

Für die Kundin fühlt sich das alles wie eine kontinuierliche Beziehung zu einer Marke an.

Für Marketingverantwortliche ist es eine Vielzahl unsichtbarer Systeme, die perfekt aufeinander abgestimmt zusammenwirken.

Im Jahr 2025 konzentrierte sich SAP Engagement Cloud darauf, diese unsichtbaren Verbindungen durch intelligentere Personalisierung, umfassendere Interaktionen und echte Omnichannel-Orchestrierung zu stärken.

Für viele Marketer fühlten sich die letzten Jahre wie ein kontrolliertes Chaos an: mehr Kanäle, mehr Daten, mehr Erwartungen der Kund*innen, mehr Druck zur Personalisierung, aber weniger Spielraum für Fehler.

Im vergangenen Jahr konzentrierte sich SAP Engagement Cloud darauf, Ordnung in dieses Chaos zu bringen. In unseren vier großen Product Releases haben wir eine Reihe von Innovationen eingeführt, die sich auf Echtzeitdaten, AI-gesteuerte Automatisierung, eine tiefere Kanalintegration und eine erhöhte Lösungsflexibilität stützen.

Zahlen vermitteln zwar nicht immer das ganze Bild, sie geben aber eine Vorstellung davon, was unsere Kund*innen und Teams im Jahr 2025 gemeinsam erreicht haben. Ob AI-gestützte Personalisierung oder Omnichannel-Engagement im großen Maßstab während der Feiertagssaison – in diesem Jahr galt es vor allem, das Tempo weiter zu erhöhen und Wirkung zu erzielen.

• 4 große Product Releases (Q1 bis Q4) – in jedem Quartal eines
• Über 100 neue Funktionen und Erweiterungen wurden lösungsweit bereitgestellt

Das Jahr begann mit wesentlichen Verbesserungen, die die Weichen für alles Weitere stellten. Im 1. Quartal führten wir die Batch Sales Data API ein, mit der sich große Verkaufsdatensätze einfacher laden lassen. Außerdem gibt es nun die Möglichkeit zur Self-Service-Konfiguration und Funktionen zur Überwachung der Datenqualität. Engagement-Events ermöglichen es Marken, externe Events aus beliebigen Datenquellen miteinander zu verknüpfen, um so Segmentierung, Personalisierung und Echtzeit-Marketing-Aktivierungen zu optimieren.

Diese Verbesserungen verwandelten SAP Engagement Cloud von einem Kampagnenmanager in eine datengesteuerte Echtzeit-Engagement-Engine: Daten aus beliebigen Quellen → einheitliches Modell → kanalübergreifende Segmentierungs- oder Automatisierungstrigger. Im weiteren Verlauf des Jahres 2025 zahlte sich die so gewonnene Skalierbarkeit und Flexibilität aus.

Im dritten und vierten Quartal gelang es uns, unsere Kanalunterstützung und Kampagnenflexibilität mit mehreren Releases auszubauen:

• Digital Ads über Microsoft Ads: Aktivieren Sie Zielgruppen auf Basis von SAP Engagement Cloud-Kontakt- und Verhaltensdaten im gesamten Microsoft Search Network, einschließlich Bing und Yahoo.
• Verbessertes E-Mail-Bounce-Management: Die Lösung basiert auf einer skalierbaren Cloud-Infrastruktur mit einer überarbeiteten Bedienoberfläche und bietet Marketern die Möglichkeit, Kontakte mit Soft-Bounce-Status (einzeln oder in großen Mengen) zu reaktivieren. Sie trägt so dazu bei, die Absenderreputation zu wahren und die E-Mail-Liste effizient zu verwalten.
• Erweiterte Nutzung von Mobile Wallets in Interactions: Nach dem Start als Pilotprojekt im 3. Quartal und der Weiterentwicklung im 4. Quartal können Wallet-Pässe nun über Echtzeit-Events (z. B. Aufstieg in eine höhere Stufe des Treueprogramms, Kaufbestätigung) aktualisiert oder ausgelöst werden. Damit eröffnet sich ein leistungsstarker neuer Kanal für die Kommunikation im Zusammenhang mit Transaktionen oder dem Treueprogramm.
• Ausweitung der Conversational Channels: Im 3. Quartal stellten wir LINE als unseren zweiten Conversational Channel vor, der über unseren Partner Sinch bereitgestellt wird. Das eröffnet Nutzer*innen neue Möglichkeiten für personalisierte Nachrichten, automatisierte Customer Journeys und Analysen auf Kampagnenebene – insbesondere in Regionen wie APAC, wo LINE ein wichtiger Kanal ist.
  • Im 4. Quartal haben wir eine Funktion zum Löschen von Nachrichten und Datenansichten für Conversational Channels zu Open Data hinzugefügt. So erhalten Nutzer*innen bessere Einblicke in die Performance von WhatsApp und LINE und können Inhalte mit schlechter Performance oder veraltetem Content entfernen. Außerdem können Early Adopter jetzt Card Messages mit interaktiven Buttons erstellen – ideal für Umfragen oder geführte Shopping-Erlebnisse.
• Omnichannel-Contentblöcke: Im 4. Quartal haben wir die vorgefertigten, wiederverwendbaren Assets verbessert, die speziell für Web Channel-Kampagnen entwickelt wurden. Dadurch wird es möglich, die Erstellung von Inhalten schneller und konsistenter zu gestalten. Marketer können so effizient Kampagnen launchen, ohne die Markenkohärenz zu beeinträchtigen.

Durch diese Ergänzungen sind Marken nicht mehr nur auf E-Mails, SMS oder Push-Benachrichtigungen beschränkt. Sie können Kund*innen über das Web, Werbeanzeigen, die Mobile Wallet, Chat-Apps und mehr erreichen, indem sie einheitliche Daten und Automatisierung nutzen, um echte Omnichannel-Erlebnisse zu ermöglichen.

AI-gesteuerte Funktionen waren im Jahr 2025 ein wichtiges Thema. Zu den herausragenden Innovationen zählten:

• AI-gestützte Produktsuche: Das Feature ist jetzt für alle Kund*innen verfügbar. Die Funktion unterstützt Marketer, produktorientierte Kampagnen zu erstellen, und ermöglicht es ihnen, Katalogsuchen in natürlicher Sprache durchzuführen (z. B. „Damenschuhe unter 100 Euro“), bei denen automatisch relevante SKUs abgerufen werden. Das Feature unterstützt dynamische Preisgestaltung, Lokalisierung und vollständige Katalogaktualisierungen. Die perfekte Möglichkeit, E-Commerce-Kampagnen in großem Maßstab zu personalisieren.
• AI-gestützter Kampagnenübersetzer (Pilot): Das Tool im Visual Content Editor hilft dabei, Kampagnen in mehrere Sprachen zu übersetzen, wobei dynamische Elemente und Personalisierungstoken erhalten bleiben. Eine leistungsstarke Funktion für globale Marken oder mehrsprachige Märkte.
• AI-gestützte Analysen und Berichte: AI Report Builder und AI-basierte Segmente für Mobile Push (Pilot): Das im 4. Quartal eingeführte Feature ermöglicht es Marketern, selbstdefinierte Berichte mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache zu erstellen und Mobile Push-Interaktionen zu prognostizieren. Dadurch können datengestützte Strategien entwickelt, schneller Insights generiert und das Timing von Push-Nachrichten verbessert werden.

Diese Tools tragen zu einem intelligenteren Marketing bei, da sich mit ihnen repetitive Aufgaben automatisieren, Insights ermitteln, Empfehlungen aussprechen und Kampagnenstrategien auf Basis von Daten skalieren lassen.

Wir haben außerdem viel in Tools und Updates investiert, die Marketern das Leben erleichtern – weniger manuelle Arbeit, mehr Geschwindigkeit und bessere Ausführung:

• Der im 3. Quartal eingeführte, neu gestaltete Segment-Editor bietet eine moderne Bedienoberfläche und mehr Transparenz. Mit diesem Tool lassen sich auch komplexe Segmente (Verhalten, Geolokalisierung, Kontaktdaten usw.) einfacher erstellen und verwalten.
• Verbesserungen des E-Mail-Kampagnen-Workflows: Im 4. Quartal wurde die Seite „E-Mail-Kampagnenliste“ um den Tab „Launchüberwachung für Kampagnen“ erweitert und die Seite „Ergebnisübersicht“ neu gestaltet. Das ermöglicht mehr Transparenz und schnellere Anpassungen zur Optimierung der Kampagnenperformance.
• Verbesserungen bei Sprachunterstützung und Zusammenarbeit auf der Lösung: Seit dem 4. Quartal unterstützt SAP Engagement Cloud auch die italienische Sprache und wir haben Asset Tagging in der Segmentierung (Pilotprojekt) eingeführt, was die teamübergreifende Organisation und Navigation von Segmenten erleichtert.

Diese Updates sind wichtig, weil sie Reibungsverluste bei der täglichen Arbeit reduzieren. So können Marketer mehr Zeit für die Entwicklung von Strategien aufwenden, statt diese damit zu verbringen, sich mit Tools herumzuschlagen.

Während der Black Friday Cyber Week 2025 (28. November bis 1. Dezember) verzeichneten SAP Engagement Cloud-Nutzer*innen bei allen Kanälen einen deutlichen Anstieg der Kund*inneninteraktion. Hier sind einige unserer Highlights der Feiertagssaison 2025:

• Die Omnichannel-Interaktion stieg um fast 20 % im Jahresvergleich.
• Massive Zuwächse gab es bei den mobilen und neuen Kanälen zu verzeichnen: Inbox +91 %, In-App +61 %, SMS +32 %, Push +27 %, Web +22 % und E-Mail +17 %.
• Empfehlungen, die auf Echtzeit-AI basierten, zeigten relevante Produkte genau in dem Moment an, in dem Nutzer*innen interagierten – sei es, wenn sie eine E-Mail öffneten, auf der Website stöberten oder eine App nutzten.

Die Ergebnisse des Feiertagsgeschäfts 2025 bestätigen, dass unsere diesjährigen Innovationen unseren Kund*innen dabei unterstützen konnten, in der entscheidenden Phase relevante Geschäftserfolge zu erzielen.

Mit den Weiterentwicklungen dieses Jahres konnte sich SAP Engagement Cloud als Echtzeit-Engagement-Engine beweisen. Marketern stehen nun Tools zur Verfügung, die Folgendes ermöglichen:

• hochwertige Segmente erstellen und Zielgruppen präzise ansprechen
• Interaktionen kanalübergreifend automatisieren – E-Mail, Wallet, Werbeanzeigen, Conversational, Web
• AI für Empfehlungen, Übersetzungen, Vorhersagen und Berichte im großen Umfang nutzen
• Daten von überall erfassen (Verkäufe, Events, Verhalten)

Da sich Marken inzwischen in einem Umfeld bewegen, in dem die Loyalität der Verbraucher*innen weniger vom Markennamen als vielmehr von Relevanz und Timing abhängt, verschaffen ihnen die Innovationen von 2025 einen entscheidenden Vorteil. Damit ist bereits der Grundstein für ein noch erfolgreicheres Jahr 2026 gelegt, denn auf der NRF 2026 werden wir noch mehr Innovationen vorstellen. Dieses Event sollten Sie sich auf keinen Fall entgehen lassen! Wir freuen uns, wenn Sie dabei sind!

Eine ausführlichere Übersicht zu unseren Innovationen im Jahr 2025 finden Sie in den folgenden Blogposts:

• SAP Engagement Cloud Q1 2025 Product Release | SAP Engagement Cloud
• SAP Engagement Cloud Q2 2025 Product Release | SAP Engagement Cloud
• SAP Engagement Cloud Q3 2025 Product Release | SAP Engagement Cloud
• SAP Engagement Cloud Q4 2025 Product Release | SAP Engagement Cloud