Resumen del Black Friday de 2024: la temporada se torna móvil (y omnicanal)

Los profesionales del marketing de todo el mundo se han estado apresurando para prepararse para la temporada del Black Friday, que ahora realmente es una temporada. En la actualidad, el Black Friday abarca todo el fin de semana hasta el Cyber Monday. Sin embargo, esta temporada de compras ya no puede analizarse de forma aislada.

Desde las temporadas de compras regionales, como el Día del Soltero (China) y El Buen Fin (México), hasta el fin de semana del Black Friday, noviembre se convirtió en el Mes del Marketing en todo el mundo. 

Puesto que SAP Emarsys proporciona el software de interacción omnicanal a algunas de las marcas más importantes del mundo, tenemos una posición única que nos permite brindar información acerca de cómo los profesionales del marketing están impulsando las interacciones. De hecho, ¡es una de nuestras tradiciones favoritas!

En este artículo, revelaremos cuáles fueron los canales preferidos de los profesionales del marketing (que resultaron exitosos) durante el Black Friday de 2024, así como durante otras temporadas de compras globales, y brindaremos detalles sobre las tendencias en constante evolución de las interacciones omnicanales.

El equipo de SAP Emarsys trabaja constantemente, durante todo el año, para asegurarse de que nuestra plataforma esté preparada para satisfacer y superar las necesidades de los profesionales del marketing y las bases de datos de los clientes que crecen constantemente, de modo que, algunas marcas líderes, como The Home Depot, Columbia Sportswear, Babbel, etc., logren enviar correctamente mensajes oportunos y dirigidos a escala. Incluso recibimos una invitación para participar en una celebración por el Black Friday con nuestro cliente, Arezzo & Co., uno de los vendedores minoristas más grandes de Brasil. Allí, brindamos por otra temporada alta exitosa gracias a nuestra colaboración conjunta.

Durante el fin de semana del Black Friday al Cyber Monday de 2024, experimentamos un aumento interanual del 10 % en las interacciones con los clientes de diferentes canales. 

Cabe señalar que, solo durante el Black Friday, los canales móviles tuvieron un crecimiento del 200 %.

No es coincidencia que recientemente hayamos estado hablando de la importancia y del valor del marketing móvil, sin mencionar nuestras nuevas funciones móviles para canales de conversación, dentro de la aplicación móviles y MMS.

Lo que no aumentó fue la cantidad de solicitudes de soporte que recibimos. A decir verdad, tuvieron una disminución interanual del 28 % durante el fin de semana del Black Friday. Por este motivo, seguimos mejorando el rendimiento de la plataforma con el objetivo de prepararnos para realizar envíos a nivel empresarial en cualquier momento, especialmente cuando los profesionales del marketing más necesiten llamar la atención de los clientes.

Interacciones con los clientes desde el Black Friday hasta el Cyber Monday

La forma en que los profesionales del marketing usan los canales que tienen a su disposición para interactuar con los clientes es emocionante. ¿Cómo se comunican los profesionales del marketing con los clientes? ¿Cuáles son los canales más usados? ¿Está disminuyendo el uso de algún canal? De ser así, ¿por qué?

A continuación, presentamos los cambios interanuales producidos durante todo el fin de semana del Black Friday, del 29 de nov. al 2 de dic.:

• Volumen general: aumento del 10 %
• Push: aumento del 72,3 %
• Bandeja de entrada: aumento del 70,3 %
• Web push: aumento del 63,8 %
• SMS: aumento del 51,7 %
• Dentro de la aplicación: aumento del 18,7 %
• Correo electrónico: aumento del 6,1 %
• Web: disminución del 14,2 %

En términos de grandes cantidades, el correo electrónico se lleva la mayor parte. Sin embargo, los canales móviles como push, bandeja de entrada, web push y SMS exhiben un crecimiento increíble. En comparación, durante el fin de semana del Black Friday de 2023, el canal web push tuvo el mayor crecimiento, un aumento del 74 %, seguido por el SMS con un 35 % y dentro de la aplicación con un 15 %. (Para obtener más información, consulta nuestro Resumen del Black Friday del 2023).

Interacciones con los clientes durante el Día del Soltero

El Día del Soltero se originó en China, el 11 de noviembre de 1993. Se trata de una jugada ingeniosa con los números: la fecha es 11/11 y el número uno representa a una persona sola.La idea original era que sea un día en que las personas solteras puedan darse un gusto. Similar a lo que sucedió con el Black Friday, esta festividad se propagó por la región.

Es un día que genera grandes, grandes cifras en términos de ventas… y, por supuesto, de interacciones en diferentes canales enviadas por los profesionales del marketing.

A continuación, presentamos los cambios interanuales para el Día del Soltero, el 11 de nov. de 2024:

• Volumen general: aumento del 12,2 %
• SMS: aumento del 118,6 %
• Dentro de la aplicación: aumento del 65,84 %
• Web push: aumento del 59,15 %
• Push: aumento del 37,01 %
• Correo electrónico: aumento del 10,44 %
• Canal web: disminución del 12 %
• Bandeja de entrada: disminución del 13,07 %

Si todavía no estaba al tanto de que el SMS es un canal muy popular y poderoso en la región Asia-Pacífico, ¡ahora ya lo sabe!

Interacciones con los clientes durante El Buen Fin

El Buen Fin es una alternativa mexicana al Black Friday. Se trata de un evento de tres días que se llevó a cabo por primera vez en noviembre de 2011.

A continuación, presentamos los cambios interanuales para El Buen Fin, el 15 de nov. de 2024:

• Volumen general: aumento del 7,9 %
• Web push: aumento del 171,2 %
• Push: aumento del 135 %
• Dentro de la aplicación: aumento del 65 %
• SMS: aumento del 47,7 %
• Correo electrónico: aumento del 1,1 %
• Bandeja de entrada: aumento del 0,7 %
• Canal web: disminución del 9,6 %

¡Bien hecho, canal web push! Sin dudas, ya puede ver algunas tendencias en estos números, pero vamos a desglosarlos un poco más.

Los profesionales del marketing están destinando más recursos que nunca a interactuar con los clientes a través de canales móviles. Nuestros canales de SMS, web push, push y dentro de la aplicación mostraron un crecimiento increíble durante esta temporada alta de compras.

Si las marcas quieren mantener su importancia y permanecer en contacto, es fundamental que adopten una estrategia de marketing omnicanal que priorice los canales móviles. Pero, si los profesionales del marketing simplemente usan canales móviles independientes y envían mensajes… bueno, eso difícilmente sea una estrategia. De hecho, podría causar problemas si las experiencias entre canales no están bien articuladas o tienen contenido contradictorio o irrelevante.

Una parte del motivo detrás de esta tendencia móvil simplemente tiene que ver con la forma en que los consumidores usan sus teléfonos. Mobile Wallet hizo que para los consumidores sea fácil y cómodo no solo comprar, sino también recibir ofertas, administrar tickets y cupones, recibir recompensas por su lealtad y mucho más.

Además, los canales como WhatsApp hicieron que se destaque el marketing conversacional, que permite interacciones en tiempo real. Para los profesionales del marketing, WhatsApp tiene numerosos usos, incluido el envío de mensajes de marketing (como avisos de carrito abandonado y de reposición de inventario) y mensajes transaccionales (como actualizaciones de pedidos y notificaciones de envíos).

¡GUAU! Eso fue mucho, ¿verdad? Sobrevivió a otro gran evento de compras y su marca envió una increíble cantidad de mensajes e incentivos a los clientes. Si todavía no lo ha hecho, respire hondo y dese una palmada en la espalda.

Ahora, mientras sigue adelante y se toma tiempo para reflexionar, considere estas preguntas:

1) ¿Qué canales expandió para el Black Friday (u otra temporada alta de compras) este año? ¿Su estrategia se alineó con las tendencias aquí mostradas o usó otras tácticas? ¿Qué canales utilizan sus clientes y dónde eligen interactuar?

• Inspírese: eche un vistazo a la página de nuestro centro omnicanal y descargue una copia del informe de la investigación The Omnichannel Difference (La diferencia omnicanal) elaborada por Forrester Consulting por encargo de SAP Emarsys.

2) ¿Cómo optimizará las experiencias de sus clientes en las próximas semanas, antes y después de las fiestas, para impulsar la lealtad? Esta temporada es una oportunidad clave para atraer a nuevos clientes. Sin embargo, llegó la hora de hacerles un seguimiento y convertirlos en verdaderos fanáticos de la marca.

• Inspírese: únase a nuestro seminario web, 5 Omnichannel strategies for post-holiday shopping and beyond (Cinco estrategias omnicanales para las compras después de las fiestas y más allá) que se realizará este 5 de diciembre.

3) ¿Qué canales quiere impulsar en 2025? Además, a medida que expande su alcance y se conecta con los clientes de nuevas formas, ¿cómo planea crear recorridos del cliente que sean verdaderamente personalizados y fluidos?

• Inspírese: eche un vistazo a este video con Gibson Brands y descubra cómo están organizando recorridos del cliente omnicanales e impulsando la lealtad.

Hoy en día, los clientes pueden comprar en línea o fuera de línea, usar sus billeteras virtuales para completar las transacciones, investigar fácilmente sobre las marcas competidoras y mucho más. Estos compradores de temporada tienen una gran cantidad de opciones, pero poco tiempo.

A los clientes, les importa la calidad, no solo de lo que compran, sino también del tiempo valioso que están dispuestos a gastar con su marca. Cada experiencia que brinde durante la temporada alta de compras debe ser relevante, personal y oportuna, de modo que pueda desarrollar una relación duradera.

• [Blog] Black Friday 2023 Recap
• [Blog] The Essentials of a Modern Mobile Marketing Strategy
• [On-Demand Webinar] Calling All Channels: Mobile’s Role in Driving Omnichannel Excellence