Android está a punto de sacar una actualización a la que hay que prestar atención. Más de la mitad de los usuarios de smartphone utilizan el sistema operativo de Android en todo el mundo (con variaciones regionales, por lo que se va a producir un impacto en un número significativo de su base de audiencia.
No tenemos una fecha fija a la que esperar para la actualización de Android, aunque la mayoría de expertos coincide en que es probable que se produzca este otoño. Ahora es el momento de empezar a pensar en las preguntas que plantea para que su marca pueda estar preparada para minimizar los dolores que puede traer consigo el cambio y aprovechar las oportunidades que surgen.
En esta publicación exploramos el cambio y compartimos cómo afectará a sus clientes para que pueda hacer una transición sin fisuras.
Qué cambia con Android 13
La actualización a Android 13 traerá consigo un cambio significativo para los usuarios de Android y afectará a cualquier experto en marketing cuya marca use una aplicación para fidelizar a los clientes. Históricamente, una de las diferencias entre iOS y Android es que a los usuarios de iOS de Apple siempre se les ha preguntado si deseaban permitir notificaciones, mientras que los de Android lo hacían automáticamente. Si su aplicación exige permisos (como acceso a datos o la posibilidad de enviar notificaciones, iOS se lo hace saber a los usuarios antes de descargar la aplicación. Esto significa que, cuando los usuarios de iOS reciben su notificación, ya se la esperan.
Los usuarios de Android que se han suscrito automáticamente a las notificaciones no se esperan que se les pregunte si desean recibir notificaciones. Pero esto está cambiando. A partir de Android 13, el sistema funcionará de manera más similar a iOS y exigirá la suscripción a notificaciones push. Esto puede resultar extraño para los usuarios de Android, pues no están familiarizados con una política de sistema operativo de suscripción en lugar de de baja. Puede que se sientan perplejos por la ventana emergente repentina y cierre la aplicación (por accidente) o seleccionen «no» como respuesta defensiva que puede llevar a un descenso de los mensajes push que envía su marca.
Esto es lo que parece de un primer vistazo. Pero, después de reflexionar, el movimiento hacia la suscripción ofrece varias oportunidades excelentes que van a mejorar su marketing. Siga leyendo para posicionar su marca y cosechar los frutos de un sistema de suscripción.
Las oportunidades de Android 13
Actualización de los informes y mediciones
La realidad de este cambio es que puede notar una reducción de la base de suscripciones. A primera vista, parecen malas noticias. Pero la verdad es que únicamente perderá una porción de su base de usuarios que no se iba a fidelizar de ninguna manera.
La actualización ofrece una oportunidad para volver a evaluar las mediciones en las que se centra su equipo. Aunque los números de suscripciones en bruto pudieran parecer robustos cuando una descarga de aplicación significaba un dispositivo con suscripción push, este cambio le ofrece la oportunidad de centrarse mejor en el momento y en la forma en que invita a las personas a suscribirse a la mensajería, lo que da como resultado una base de usuarios más reducida, pero más fidelizada. Este cambio puede significar que tenga que dejar de poner el énfasis en las aperturas de la aplicación y hacer un giro hacia mediciones que añaden valor, como un registro o la creación de un perfil, que indican de manera más cercana si el usuario está fidelizado y preparado para una compra.
Giro de las notificaciones push
La tendencia hacia la personalización y la experiencia de compra más personalizada ya lleva instalada un tiempo y esta actualización a Android 13 es una oportunidad para repensar si su empresa hace lo suficiente para proporcionársela a sus consumidores. Menos suscripciones a notificaciones significará dar un giro de las mediciones puramente basadas en el volumen hacia mediciones más profundas. Ahora es un gran momento para hacerse esta pregunta: «¿Envío los mensajes push adecuados no basándome en si las personas hacen clic, sino en la actividad con la que se fidelizan?»
Use esta reflexión para fijarse en su estrategia global en lo que respecta a los mensajes push. ¿Qué tipo de mensajes envía? ¿Con qué frecuencia? ¿Aportan valor? ¿Qué acciones se adoptan como resultado de los mensajes enviados? Los días de la mensajería basada en «pulverizar y rezar» han quedado atrás, por lo que la adaptación de las notificaciones al comportamiento del cliente (como notificaciones de «reposición de existencias» para artículos que los clientes han añadido a la lista de deseos o notificaciones de bajada de precio) significará que sus mensajes son llamadas a la acción bienvenidas en lugar de molestias de las que pasar.
El año pasado, cuando apareció iOS 15, la renovación del centro de notificaciones en iOS y la reclasificación del momento de entrega de las notificaciones ya supuso para muchos expertos en marketing una reflexión diferente sobre su estrategia push. En lugar de ser un cambio radical e inesperado, este movimiento hacia Android 13 es una continuación de una tendencia ya en curso. Ahora es un buen momento para pensar en qué parte de su estrategia push en iOS puede reciclarse o reutilizarse para Android.
Enfoque en el intercambio de valor
A la hora de considerar su estrategia push, céntrese en el intercambio de valor: ¿Qué ventajas tiene esta notificación para el usuario final?
Los clientes y los usuarios cada vez tienen más expectativas sobre el control que tienen de sus datos. Quieren decidir lo que quieren recibir y lo que no. Este es un paso lógico en la relación de su marca con los clientes.
Use esto como una oportunidad para que su marca ayude a un cliente potencial a entender el valor añadido de las notificaciones push. Eduque a los usuarios sobre el motivo por el que ven esta pregunta.
Mensajes del tipo «Probablemente se pregunte por qué ve esta ventana emergente. Si ha actualizado su Android, estamos obligados a solicitar su permiso para que sigamos enviándole grandes ofertas y actualizaciones». Esta es la nueva normalidad, por lo que comunicarse con los clientes sobre esta cuestión generará una conexión y les ayudará a entender los cambios. Esto puede hacerse a través de mensajes dentro de la aplicación, lo que permite una conversación más rica con los clientes y una oportunidad para darles el contexto necesario.
Céntrese en lo que el cliente va a recibir a cambio de aceptar la recepción de notificaciones. Y no todo está perdido con los clientes que no se suscriben a las notificaciones push de entrada. Hay tácticas de ensayo y error con las que podemos ayudarle a fomentar la suscripción.
Reevaluación de la navegación de embarque
En tanto que todas las marcas desarrollarán su propia navegación de embarque en función de los productos y objetivos específicos de la empresa, la nueva actualización de las notificaciones push es un gran momento para repensar la navegación de embarque de los clientes desde cero. Es una oportunidad excelente para probar y reflexionar sobre todas sus presuposiciones.
Algunas preguntas que hay que considerar son: ¿va a embarcar a los usuarios de la aplicación, pero no les va a pedir permiso para enviarles notificaciones hasta que hayan mostrado una intención de compra o añadido algo al carrito y después les va a mostrar la solicitud?
Puede que prefiera esperar hasta que tenga un motivo para pedir permiso; esfuércese un poco más para ver si alguien está en el mercado para que le envíe una notificación push. Tal vez su navegación ideal de clientes implica fidelizarlos con notificaciones push un poco más profundas (cuando se producen determinados eventos, como la adición al carrito o a la lista de deseos, o cuando se ha realizado un número determinado de veces). No hay una fórmula mágica para hacerlo. Es importante seguir probando para tener la seguridad de haber aprendido las necesidades y hábitos de sus clientes.
El camino al frente con Android 13
El hecho de plantearse las navegaciones de embarque de los clientes y la estrategia de notificaciones push puede llevar mucho tiempo, hay un valor real detrás de la astucia en la comunicación con los clientes y potenciales clientes de manera que sientan que la marca entiende y respeta su tiempo y atención.
Esto también puede ser una oportunidad para tratar el tema y tener importantes conversaciones con el equipo directivo sobre la necesidad de centrarse en mediciones que tengan un impacto en la línea de base en lugar de en aquellas que muestran los mayores números. Una estrategia más centrada que fidelice a los clientes y les impulse para tomar decisiones de compra específicas traerá consigo mayores beneficios y un impacto en el ROI.
Al igual que el resto del mundo, los expertos en marketing han sufrido tiempos tumultuosos y de cambios rápidos. Las formas de llegar a los clientes y seguir fidelizándolos han sufrido un cambio drástico. Aquello que funcionaba en el pasado ya no resulta tan efectivo y surgen nuevas técnicas constantemente.
Pero, a pesar de sus propios retos, los expertos en marketing saben que los clientes se fijan en sus marcas de mayor confianza en busca de las herramientas que necesitan para conseguir realizarse en sus vidas. Los expertos en marketing son los que ayudan a las personas a conectar con todo, desde recursos vitales para cuidar de sus familias hasta un fin de semana de ocio. Los expertos en marketing son increíbles y es hora de darles la enhorabuena.
Después de estos años de cambios rápidos, es hora de reconectar con todo aquello que le llevó a buscar una carrera profesional en el marketing en primera instancia y descubrir nuevas formas de hacer crecer su negocio. Ese es el motivo por el que le invito al Festival Power to the Marketer , un evento de varios días al que puede asistir en persona o virtualmente para saber qué funciona en el mercado actual. Aprenderá nuevas estrategias y se irá con inspiración y energía.
