El cliente
A partir de un préstamo de tarjeta de crédito de £3,000, Bulk™ se ha convertido en una de las marcas de nutrición activa más grandes y de más rápido crecimiento en el mundo. Solo en 2021, la compañía entregó más de 10 millones de productos a clientes que buscaban apoyo para su camino hacia la salud y la forma física.
La solución
La administración de las relaciones con los clientes es imprescindible para el éxito y la lealtad hacia las marcas, así como para la retención del consumidor. Para garantizar y fortalecer sus relaciones con los clientes, Bulk quería entenderlos mejor y crear procesos de compra simplificados con base en la tecnología. Para lograr esto, necesitaban equilibrar la automatización con las técnicas de marketing guiadas por humanos.
Al alinear los objetivos de acondicionamiento físico de sus clientes con los patrones de comportamiento en línea, utilizar técnicas tradicionales de RFM e incorporar conocimientos tecnológicos, Bulk consiguió generar una estrategia de CRM premiada que incrementó la retención de clientes y amplió los resultados comerciales.
“Con SAP Emarsys, estamos produciendo experiencias personales 1:1 para nuestros 1.5 millones de clientes en todo el mundo. Hemos automatizado 500 procesos únicos, lo que dio como resultado una retención del 70 %”.