El cliente
Party Delights vende más de 20,000 productos en línea a una base de clientes multinacional, incluyendo globos, disfraces y artículos de papelería. Tienen todo lo que se necesita para hacer una buena fiesta.
Actualmente, Party Delights es una empresa premiada con 9 sitios web internacionales y tres tiendas físicas.
El desafío
Party Delights deseaba enviar comunicaciones altamente personalizadas a cada cliente, pero su anterior solución de etiquetado de correo electrónico no contaba con las capacidades tecnológicas para segmentar, automatizar y personalizar las experiencias de los clientes.
Con una base de datos de productos tan grande y con productos bastante similares, era casi imposible para el equipo automatizar las recomendaciones de productos eficaces sin utilizar un motor de recomendación basado en algoritmos. En consecuencia, dedicaban demasiado tiempo a analizar manualmente los productos de mayor rendimiento, pero este esfuerzo no daba resultados.
Debido a la escasez de recursos internos, necesitaban una solución que cualquier persona del equipo pudiera utilizar, sin necesidad de tener conocimientos de HTML. El equipo comenzó a buscar una nueva solución que pudiera reunir datos de múltiples fuentes (sitio web, correo electrónico y centros de preferencia) y convertirlos en comunicaciones significativas.
“El nivel de segmentación y las herramientas de que disponíamos en los sistemas anteriores estaban muy alejadas de esta magnitud. Aún estaríamos dirigiéndonos a las personas menos adecuadas con los correos electrónicos equivocados. Hemos descubierto que la relevancia ha sido la clave para nosotros; SAP Emarsys nos ha ayudado a segmentar, incluso si esto implica enviar menos correos electrónicos a menos personas. Continuamos obteniendo mejores tasas de respuesta, mejores tasas de apertura, mejores tasas de clics y, en definitiva, más ingresos”.
La solución
Con los datos consolidados por SAP Emarsys, Party Delights pudo cimentar una nueva estrategia de marketing.
Automatización y análisis de marketing predictivo entre canales
Party Delights incorporó SAP Emarsys Predict, nuestra sofisticada herramienta de recomendación de productos. En cuestión de días, crearon un programa de carritos de compra abandonados en el Centro de Automatización de SAP Emarsys y añadieron recomendaciones de productos a sus correos electrónicos. Cada clic en el sitio web, desde el correo electrónico o dispositivos móviles, podría ser rastreado para garantizar que cada cliente reciba un contenido altamente relevante para él. Party Delights comprobó que los clientes pasaban más tiempo en el sitio web, abrían más correos electrónicos en dispositivos móviles, añadían más productos a su cesta y dejaban comentarios positivos, lo que ha contribuido a reforzar la lealtad de los clientes y su valor total.
Gracias a SAP Emarsys, toda la segmentación y la personalización se puede hacer dentro de una plataforma intuitiva, sin necesidad de soporte informático. El equipo puede ver en tiempo real qué productos están generando más ingresos. En el futuro, tienen previsto implantar SAP Emarsys Smart Insight para añadir un mayor nivel de inteligencia sobre el cliente a su solución.