Cómo Beauty Pie conecta los datos para ofrecer experiencias de correo electrónico de siguiente nivel

Beauty Pie, el exclusivo club de compradores de productos de belleza de lujo, ofrece a sus miembros la oportunidad de comprar productos para el cuidado de la piel y fragancias de primera calidad directamente de los laboratorios, sin intermediarios ni recargos. Gracias a su modelo de negocio rápido y experimental, la empresa revoluciona la industria de la belleza al ofrecer productos de alto valor a los clientes al momento de suscriberse como miembros, con mayor transparencia y ahorro de costos.

Antes de asociarse con SAP Emarsys, Beauty Pie buscaba ampliar su plataforma de correo electrónico para respaldar el crecimiento acelerado y a largo plazo del negocio. Querían una solución que les permitiera recopilar todos los datos relevantes que posteriormente les posibilitaran llevar la personalización al siguiente nivel, escalando recorridos automatizados y seguimientos seleccionados, adaptados a segmentos particulares.

Gracias a la conexión de datos desde cero y de origen y a la introducción de información de inteligencia empresarial en SAP Emarsys, Beauty Pie tiene ahora la capacidad de responder a un modelo de negocio muy ágil y a una veloz estrategia de pruebas. Al establecer una sólida automatización fundamental para identificar e impulsar la siguiente acción de los miembros, Beauty Pie es capaz de ofrecer el producto adecuado y aprovechar el comportamiento para fomentar la promoción.

Responder a un modelo de negocio ágil y a una estrategia de pruebas rápidas

Gracias a los datos conectados procedentes de múltiples fuentes y a la flexibilidad para añadir, combinar y crear segmentos personalizados, Beauty Pie enriquece el nivel de personalización y se adapta con agilidad. Durante años de experimentación e iteración de su modelo de membresía, SAP Emarsys permite al equipo crear segmentos rápidamente y diseñar campañas para ofrecer diferentes propuestas a los miembros y a los no miembros, así como todos los diferentes tipos de membresía (como la mensual frente a la anual, la del RU frente a la de los EE. UU. y los diferentes límites de gasto).

Gracias al generador de segmentación de SAP Emarsys, Beauty Pie puede crear y combinar fácilmente segmentos para ofrecer comunicaciones hiperpertinentes para estas amplias variaciones de membresía, lo que incita a los nuevos miembros, a los que se actualizan o a los que han dejado de participar a emprender la siguiente mejor acción. Además, el equipo puede responder rápidamente a los análisis de datos y a las pruebas de nuevos productos mediante la facilidad de uso de los creadores de contenido y automatización de SAP Emarsys.

Ofrecer el producto adecuado y fomentar la promoción

Beauty Pie aprovecha los momentos clave del recorrido del cliente en los que los clientes satisfechos han interactuado de forma positiva con la marca con el objetivo de reforzar la experiencia de sus mayores defensores y guiarlos aún más hacia la comunidad. Esto puede llevarse a cabo compartiendo los datos de su tipo de piel por correo electrónico o participando en una consulta de belleza virtual y queriendo agregar todos los productos al carrito. Al utilizar estos datos para desencadenar comunicaciones relevantes, el equipo de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM, Customer Relationship Management) puede impulsar la conversión y el valor de vida del cliente (CLTV, Customer Lifetime Value) centrándose en la activación de su audiencia más comprometida.

Beauty Pie también puede programar las comunicaciones de reposición de forma adecuada para el ciclo de compra personal de cada cliente y ofrecer una gran experiencia de valor agregado para garantizar que nunca se quede sin su crema hidratante favorita.

Al integrarse con Bazaarvoice, Beauty Pie está optimizando la experiencia de su campaña de reposición basada en las reseñas de productos anteriores. La integración permite excluir de esta comunicación específica a los clientes que hayan hecho una reseña negativa de un producto en un periodo determinado, quienes recibirán un programa de captación alternativo para que su experiencia con la marca vuelva a encaminarse.

Retener a los clientes impulsándolos a llevar a cabo su siguiente mejor acción

El mayor reto para cualquier modelo de negocio basado en la membresía es la retención. El mayor reto para cualquier modelo de negocio basado en la membresía es la retención. Beauty Pie utiliza recorridos automatizados y datos de gasto para impulsar la retención y la lealtad, y entrelaza mensajes educativos haciendo hincapié en el valor para el cliente. Por ejemplo, al calcular el límite de gasto restante de los miembros nuevos y activos en función de su nivel de membresía, Beauty Pie puede automatizar la comunicación de incentivo para los contactos que muestren signos de abandono, utilizando tokens para personalizar el contenido según cuánto tienen que gastar. De este modo, se educa a los miembros acerca de las propuestas de venta únicas de la marca (USP, Unique Selling Proposition) y se garantiza que los clientes sigan percibiendo el valor de los productos y de su membresía, lo que hace que sea menos probable que abandonen.

Mediante el uso de múltiples integraciones de datos con SAP Emarsys, Beauty Pie puede mejorar su segmentación, probar estrategias y desplegar rápidamente la automatización que garantice una mejor experiencia para sus miembros. Gracias a las campañas bien diseñadas, como la de reposición y la de impulso, que generan ingresos para la empresa, el equipo puede centrarse en el avance y la ampliación de su estrategia.