El negocio
El Grupo Betclic es una compañía internacional de juegos de azar en línea con cinco marcas y cuatro productos que operan en más de 15 países en 10 idiomas. Betclic es la marca insignia del grupo con 9 millones de clientes y es número uno en apuestas deportivas en Francia y Portugal. Es una marca de estilo de vida solo para dispositivos móviles, ya que el 95 % de la actividad está en este tipo de dispositivos.
El desafío
Betclic enfrenta la complejidad de gestionar varias marcas y productos, ateniéndose a varios tipos de regulaciones. Crear una cuenta en Betclic varía según las regulaciones de cada país. Algunos usuarios necesitan proporcionar detalles bancarios, comprobar su identidad y validar su cuenta por correo directo, lo que requiere diferentes procedimientos de incorporación.
La incorporación es únicamente vía móvil y adaptada a cada entorno y país. Betclic también ofrece más de 180 apuestas separadas por tipo de deporte (fútbol, tenis, baloncesto, etc.), con probabilidades que cambian a cada segundo. Esto requería escalar la personalización y adaptar las apuestas correctas para los jugadores correctos en cuestión de segundos.
Como el 95 % de la actividad de Betclic se produce en dispositivos móviles, la solución de interacción con el cliente debía ser simple y transparente para los usuarios en móviles, y realizarse en tiempo real debido a la naturaleza dinámica del negocio.
"SAP Emarsys se destaca porque es la herramienta que lo hace todo: el aspecto omnicanal verdaderamente integrado, la automatización del marketing y la capacidad avanzada en cuanto a informes. Email, SMS, Push... todo se comunica bien y de forma sencilla. Todo esto simplificado por el enfoque fácil de usar de la solución. Además, necesitábamos una solución abierta y escalable que pudiera combinarse con nuestro ecosistema interno, en el que la plataforma pudiera integrarse fácilmente".
La solución
Con SAP Emarsys, Betclic creó un programa de fidelización de clientes que otorga recompensas a los clientes cuando ganan. La aplicación también proporciona información en tiempo real sobre partidos para cada deporte y mensajes personalizados con una invitación en caso de que pierdan.
Datos integrados para interacciones más personalizadas
Utilizando el SDK de SAP Emarsys, Betclic obtuvo datos de compra y comportamiento para comprender mejor el proceso de los clientes móviles. La empresa consiguió aprovechar las notificaciones push para ofrecer interacciones con un alto grado de personalización en tiempo real, que recomiendan apuestas con base en el tipo de jugador, llamándolo por su nombre para obtener mayor impacto.
Visibilidad omnicanal verdadera para obtener una segmentación avanzada.
Después de incorporar SAP Emarsys, Betclic creó perfiles integrados de clientes que ofrecen una vista completa de todos los dispositivos de cada cliente. Estos datos permiten segmentaciones altamente específicas que combinan criterios de compra avanzados y criterios de comportamiento móvil.
Viajes automatizados basados en el comportamiento del cliente
Con esta información detallada sobre el comportamiento del cliente, Betclic implementó procesos automatizados en tiempo real y a gran escala, construidos sobre nodos de decisión avanzados que integran diversos criterios de público. Esto les permite enviar mensajes personalizados a todo su público, que abarca millones de contactos, en cuestión de minutos. La plataforma libera el potencial de un equipo de más de sesenta usuarios de distintas regiones, marcas y productos para crear segmentos y contenido, con el fin de lograr un aumento de la interacción de forma fluida y en tiempo real.
El impacto
Mediante la integración de datos de comportamiento y compras, Betclic adquirió una visión más holística de sus clientes. Esto les permitió ofrecer una experiencia sin fricciones para captar y recapturar a los usuarios de la aplicación. También, les posibilitó enviar notificaciones push cuatro veces más rápido que antes de utilizar SAP Emarsys y lograr que todos (100 %) sus procesos automatizados tuvieran notificaciones push personalizadas en tiempo real. El equipo redujo el tiempo que tomaba crear campañas de dos días a dos horas, lo que les brindó recursos adicionales para elaborar campañas más inteligentes y efectivas.
"Hemos integrado la función push en los programas de incorporación, ya que los recordatorios son más útiles a través de las notificaciones, puesto que se abren y se utilizan con más frecuencia que los emails".